Responsable de la Relation Clientèle H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client, un groupe de sociétés actives dans le secteur des titres-services, recherche actuellement un(e) Responsable de la Relation Clientèle.

En renfort d'une équipe administrative de 4 personnes, vous serez le premier point de contact des clients, et le visage de l'entreprise. 

Dans cette fonction très variée, vous garantissez un service et un suivi irréprochable des prestations effectuées par l'entreprise.

Si vous avez la fibre « clients » et que vous souhaitez rejoindre une société dynamique, en pleine évolution, n'hésitez pas à nous soumettre votre candidature !

Cette fonction est basée à Bruxelles (Etterbeek ou Uccle)

Description de la fonction

Responsable de la Relation Clientèle - La Fonction

Dans cette fonction, les jours passent mais ne se ressemblent pas ! En effet, chaque client et situation est unique, vous vous efforcez donc de trouver des solutions spécifiques.

Vos tâches comprennent, mais ne se limitent pas à :

• Accueil et conseil : Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne. 
• Résolution des litiges : Traiter les réclamations et trouver des solutions adaptées (remplacements de dernière minute, plaintes..)
• Communication : Présenter les différents types de services proposés, gérer la présence en ligne (site web, réseaux sociaux) de l'entreprise
• Suivi qualité : S'assurer de la satisfaction des clients et de la qualité des prestations.
• Reporting : Produire des rapports d'activité, analyser les données clients et prestataires.
• Veille sectorielle : Se tenir informé des évolutions légales et des nouvelles offres de services de concurrents
• Feedback clients : Recueillir et analyser les retours pour améliorer les services.
• Optimisation des processus : Proposer des améliorations pour fluidifier la gestion des dossiers.
• Collaboration Interne : Communication régulière avec les gestionnaires administratifs (4 personnes) pour assurer un suivi de qualité

Profil

Responsable de la Relation Clientèle - A Propos de Vous

• Vous possédez au moins 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, au contant direct de la clientèle
• Vous possédez une bonne maîtrise de l'anglais

Les atouts :

• Maîtrise d'autres langues, particulièrement le néerlandais ou l'espagnol
• Une expérience dans le secteur des titres-services, ou en B2C de manière générale, est un avantage
• Expérience passée dans la création de contenu, dans la gestion des réseaux sociaux ou avec divers outils marketing (emailing, SEO..)

Compétences linguistiques

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Responsable de la Relation Clientèle - L'Offre

• Une rémunération compétitive : salaire brut entre 3000€ & 3500€, chèques-repas, frais forfaitaires, bonus CCT90 (jusqu'à 3700€ net/an)
• Plusieurs bureaux très faciles d'accès (Etterbeek ou Uccle, à votre choix), à proximité directe de gares et d'arrêts de métro/tram/bus, ainsi qu'une possibilité de parking
• Une société en forte évolution, grandissant à travers la croissance de ses activités et divers rachats, qui offre donc des perspectives professionnelles à long terme

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