Dispatcher / Coordinateur SAV H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est une entreprise reconnue dans la distribution et la maintenance d'équipements techniques professionnels, située à Mont Saint Guibert.

Forte d'une expérience solide sur son marché, la société propose un environnement de travail valorisant la collaboration, l'engagement et l'innovation au service de sa clientèle.

Vous évoluez au sein d'une équipe soudée, dynamique et professionnelle, où la qualité et l'expertise technique sont au cour de la culture d'entreprise.

Description de la fonction

Votre fonction en tant que Dispatcher / Coordinateur Service Après-Vente (h-f-x) :

• vous gérez les demandes clients : accueil téléphonique, traitement des emails, assistance de premier niveau (hotline) et encodage des interventions ;
• vous planifiez et attribuez les interventions SAV aux techniciens et sous-traitants, en optimisant les plannings d'intervention ;
• vous assurez le suivi opérationnel et administratif des missions, de la demande jusqu'à la clôture et la facturation ;
• vous contrôlez le bon déroulement des interventions et informez les clients en cas de changement ou d'imprévu ;
• vous rédigez et assurez le suivi des devis, la gestion des locations d'appareils de remplacement, et tenez à jour les différentes bases de données clientèle ;
• vous supervisez la relation avec les sous-traitants (facturation, gestion des litiges, suivi de coûts) ;
• vous analysez, traitez et rédigez les réponses aux réclamations clients en coordination avec la direction technique ;
• vous organisez les réparations en atelier, du planning à la clôture des travaux.

Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee.

Profil

Le profil de Dispatcher / Coordinateur Service Après-Vente (h-f-x) recherché est le suivant :

• vous disposez d'un bachelier administratif ou commercial ;
• vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, à l'écrit comme à l'oral - ceci est non négociable ;
• vous avez également de bonnes connaissances techniques pour comprendre les interventions et les équipements à gérer ;
• vous avez une première expérience indispensable dans une fonction similaire, de préférence en service coordination ou service après-vente ;
• vous faites preuve d'une excellente résistance au stress et gérez efficacement les priorités et les imprévus ;
• vous êtes organisé, orienté solution et reconnu pour votre sens du service client ;
• vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion d'interventions ;
• vous êtes disponible immédiatement.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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