Team Leader H/F/X

Description de l'entreprise

Chez Europ Assistance en Belgique, on est la référence en matière d'assistance depuis plus de 60 ans. Avec nos 300 collaborateurs, on résout chaque jour les problèmes les plus divers de nos différents clients.

L'empathie, l'innovation, le pragmatisme et la collaboration sont dans notre ADN. On croit que chacun peut faire la différence !

Tu es un leader né, passionné par le coaching d'équipe et la gestion opérationnelle ? Tu veux jouer un rôle essentiel dans la garantie d'un excellent service client ? Alors, le poste de Platform Team Leader est fait pour toi !

Description de la fonction

En tant que Platform Team Leader, tu es le moteur de notre plateforme d'assistance. Tu motivas ton équipe et tu t'assures que les opérations quotidiennes se déroulent de manière fluide et efficace. Tes tâches comprennent :

• La gestion quotidienne d'une équipe au sein de la plateforme d'assistance.
• L'optimisation des processus de travail et des performances afin de garantir un service de qualité.
• Planifier les ressources et veiller au respect des procédures et des normes de qualité.
• Analyser les performances opérationnelles et établir des rapports et des tableaux de bord.
• Évaluer, accompagner et développer les membres de ton équipe par le biais du coaching et de la formation.
• Soutenir le Platform Manager dans les activités opérationnelles.
• Entretenir des contacts avec les partenaires commerciaux et représenter Europ Assistance lors d'événements externes.
• Contribuer à l'amélioration des processus et à la mise en ouvre de nouvelles initiatives axées sur le client.

Profil

Vous êtes un leader inspirant, passionné par le travail axé sur le client. Vous savez motiver une équipe et n'avez pas peur de prendre des décisions. Nous recherchons une personne qui :

• Est douée pour la gestion du personnel et le coaching d'équipe.
• Parle couramment le français et le néerlandais, avec une bonne connaissance de l'anglais (B2).
• A un diplôme de bachelier ou une expérience équivalente.
• A au moins deux ans d'expérience dans un rôle de direction ou opérationnel.
• A une approche pratique et axée sur les résultats.
• A une bonne connaissance d'Office 365 et d'autres outils numériques.
• Est flexible, capable de résoudre des problèmes et de prendre des décisions.
• Aime contribuer à l'optimisation des processus et à l'innovation.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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