Customer Service Agent H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est spécialisé dans l'assistance et les réparations urgentes après un sinistre. Il offre ainsi un service de premier ordre aux clients assurés contre l'incendie. Le bureau est situé au centre de Bruxelles et est très facilement accessible par les transports en commun.

N'attendez plus et postulez à cet emploi de Customer Service Agent  !

Description de la fonction

Vous aimez aider les autres et le téléphone ne vous fait pas peur ? Vous êtes orienté client et doué pour l'administration ? Alors ce poste d'agent de service à la clientèle à Bruxelles est fait pour vous. Postulez dès maintenant !

Vos responsabilités en tant que Customer Service Agent :

• Premier point de contact : Vous êtes l'interlocuteur central pour les clients et les partenaires et assurez une communication fluide et claire.
• Attentes claires : Vous écoutez activement le client, expliquez notre approche et fixez des accords clairs pour éviter tout malentendu.
• First time right : Vous veillez à ce que toutes les questions soient clarifiées et que les accords soient parfaitement compris avant de faire avancer le dossier.
• Collaboration avec les partenaires : Vous êtes en contact direct avec nos partenaires (téléphone/email) et les encouragez à effectuer les travaux demandés de manière rapide et qualitative.
• Gestion de dossiers de A à Z : Vous ouvrez les nouveaux dossiers avec précision, encodez les données de façon claire et complète, et en assurez le suivi complet.

Profil

Quel est le profil recherché pour ce poste ?

• Compétences linguistiques & numériques : Vous communiquez aisément en néerlandais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous maîtrisez MS Office ainsi que les nouveaux outils informatiques.
• Orienté client & empathique : Grâce à votre enthousiasme, votre écoute et votre attitude positive, vous offrez une expérience client exceptionnelle.
• Résistant au stress & proactif : Vous restez calme sous pression, prenez des initiatives et proposez des idées pour améliorer les processus.
• Sens commercial & communicatif : Vous avez de l'expérience avec les clients, un bon sens commercial, et excellez en communication, au téléphone comme à l'écrit.
• Esprit d'équipe & envie de progresser : Vous aimez travailler en équipe, accueillez le feedback avec enthousiasme et inspirez vos collègues par votre motivation.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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