Agent.e back office bilingue Fr/Nl H/F/X

Description de la fonction

Pour l'un de nos clients actif dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un agent.e back office

La Mission consiste à :

- Être capable de traiter les demandes des interlocuteurs par différents canaux : effectuer des opérations dans divers outils informatiques et rédiger des courriels professionnels, clairs, concis et sans fautes d'orthographe.

- Réceptionner les Appels des clients concernant le suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d'informations.  Votre rôle est d'apporter des réponses claires et précises, avec empathie et calme. 

- Vous savez écouter activement, identifier les besoins de votre interlocuteur et proposer des solutions adaptées.  Votre objectif : offrir une expérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.

Les appels sortants seront dans un premier temps limité, mais restent indispensables pour la mission.

Selon le type d'appel, votre objectif sera d'obtenir les informations nécessaires, par exemple pour compléter un dossier.

À moyen terme, et afin de garantir une collaboration durable, nous valoriserons votre capacité à réaliser des appels sortants plus élaborés. Ceux-ci se feront sur base d'un script à l'écran, que vous devrez savoir utiliser avec souplesse : argumenter dans le respect des lignes directrices et de la déontologie, tout en adaptant votre discours à votre interlocuteur. Ces appels pourront notamment viser à obtenir un rendez-vous commercial ou à atteindre d'autres objectifs définis.

Le candidat relativement idéal pour cette fonction est animé par un véritable sens du service.  

A l'aise dans la communication orale et écrite en français et néerlandais (niveau C1 minimum), il maîtrise les outils informatiques et la rédaction professionnelle. 

Il fait preuve de réactivité, de répartie et sait s'adapter rapidement aux différentes situations.  Capable d'écoute et de compréhension, il possède également des aptitudes à convaincre avec tact et professionnalisme.

En revanche, un candidat sans expérience mais curieux et arrivant avec une réelle motivation est aussi le bienvenu !

Dans tous les cas, une très bonne maîtrise orale du néerlandais est indispensable.

Moyen de locomotion exigé : pas nécessairement mais peu desservi par les transports en commun sur HEPPIGNIES ;

Horaires : du lundi au vendredi, en deux shifts, une semaine sur deux (une semaine 9h00-18h00 et une semaine 11h00-20h00 sauf le vendredi jusque 18h00), avec une heure de pause sur la journée ;

Autres : RO 38h/40h (1 RC/mois) :

         Salaire mensuel brut : selon barème ;

         Tickets Restaurant : 8 € valeur faciale (1/jour presté - min. 3h) ;

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

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