Responsable service clientèle H/F/X

Description de la fonction

En tant que Responsable Clientèle, vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs de performance client et du management opérationnel de l'équipe.

En tant que leader, vous serez responsable du/de:

• Manager, encadrer et accompagner l'équipe clientèle, en organisant les priorités, en développant les compétences et en favorisant une dynamique orientée résultats et satisfaction client.

• Piloter l'ensemble du processus de gestion client : administration des ventes, traitement des commandes, suivi des livraisons, facturation et gestion des litiges.

• Être l'interlocuteur(trice) clé des clients stratégiques, en garantissant une relation de qualité, en anticipant les besoins et en assurant la fidélisation à long terme.

• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés à l'activité clientèle (qualité de service, délais, satisfaction, performance commerciale) et mettre en place des plans d'actions correctifs.

• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux

• Assurer une coordination transversale efficace avec les équipes logistique, production, finance et commerciales afin de garantir la fluidité des opérations.

Bachelier ou expérience confirmée (minimum 3 ans) en administration des ventes ou en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur textile (atout).

Maîtrise des outils de gestion de commandes et de suivi de la performance (SAP, CRM) ainsi que des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).

Sens développé du service client, leadership naturel et excellentes capacités de communication.

Forte orientation résultats, esprit analytique et sens de l'organisation.

Autonomie, polyvalence et capacité à travailler en équipe dans un environnement orienté objectifs.

Compétences commerciales solides (fidélisation, négociation).

La connaissance du néerlandais et/ou de l'allemand constitue un atout.

Un environnement de travail stimulant et collaboratif.

L'opportunité de contribuer activement au développement et à la satisfaction client.

Un poste polyvalent où vos initiatives et votre engagement seront valorisés.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Allemand (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)