Agent du service client - Technique H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est spécialisé dans l'assistance et les réparations à la suite d'un sinistre. Il offre ainsi un service premium aux clients disposant d'une assurance incendie. Les bureaux sont situés dans le centre de Bruxelles et sont très facilement accessibles en transports en commun.

N'attendez plus et postulez dès maintenant pour ce poste de Conseiller clientèle - Support technique !

Description de la fonction

Vos missions seront les suivantes :

• Vous analysez et traitez les réclamations, assurez un suivi rigoureux des dossiers et améliorez la satisfaction client grâce à une communication claire et efficace.
• Vous suivez les retours clients, détectez les tendances et encodez les données dans des systèmes tels que Mireas.
• Vous gérez les appels techniques et les interventions, conseillez sur la détection de fuites et veillez à ce que les réparations soient réalisées dans les délais.
• Vous contrôlez et validez les devis et les factures, et coordonnez avec les prestataires lorsque des ajustements sont nécessaires.
• Vous collaborez étroitement avec les équipes internes et les partenaires externes afin de clôturer les dossiers de manière efficace et qualitative.

Profil

Vous êtes un·e professionnel·le doté·e d'excellentes compétences en communication, orienté·e qualité et aimant assumer des responsabilités dans des dossiers à la fois techniques et orientés client.

• Vous communiquez de manière claire et professionnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit, en néerlandais et en français.
• Vous avez une affinité pour les aspects techniques et un réel intérêt pour les dossiers techniques ; une expérience en tant que conseiller technique, technicien ou au sein d'un service de réparation constitue un atout.
• Vous êtes à l'aise dans la négociation, la médiation et la résolution de problèmes, en particulier dans le cadre du traitement des réclamations.
• Vous travaillez avec précision et rigueur, avec un sens aigu du détail, notamment lors du contrôle des devis et des factures.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Nous vous proposons d'intégrer une équipe orientée qualité, où votre impact est réel et où votre expertise est pleinement valorisée. En plus d'un package salarial attractif, nous vous offrons :

• Une semaine de travail de 39 heures, avec des journées de 7,8 heures et une pause de 30 minutes.
• Un horaire fixe de 09h00 à 17h20.
• Un beau système de bonus.
• Un poste offrant une réelle autonomie dans le suivi des dossiers, peu d'appels entrants et du temps dédié à un travail de qualité.
• Une équipe qui mise sur la collaboration, le partage des connaissances et l'amélioration continue.

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