Product Owner (CRM in Salesforce) (Agentschap integratie en inburgering) via Vlaanderen connect M/V/X

Description de la fonction

Digitalisering is een belangrijk speerpunt voor het AgII. De afgelopen jaren hebben we flink geïnvesteerd in het ontwikkelen van digitale oplossingen. Ons grootste project heet 'Allis'.

Allis is een systeem dat ons helpt om klanten te volgen en onze verschillende diensten te ondersteunen. Het draait op het platform Salesforce. Allis zal instaan voor klantopvolging binnen onze diensten Inburgering en NT2, Samenleven en Taal, Certificering Sociaal Tolken, Vreemdelingenrecht en Internationaal Familierecht.

Omdat het systeem voortdurend verandert, zoeken we een product owner Allis. Deze persoon zal instaan voor de realisatie en opvolging van het klantopvolgsysteem.

Jouw talenten en vaardigheden

Je werkt in nauwe afstemming met de applicatiebeheerder Salesforce, de inhoudelijk verantwoordelijken binnen de betrokken diensten (de proces owners), het ontwikkelteam én de ICT-helpdesk. Jouw verantwoordelijkheden:

· De productvisie en -strategie bepalen en vertalen naar concrete taken voor het team.

· Aan het ontwikkelteam de productdoelen communiceren om een duidelijk beeld te geven van het beoogde resultaat.

· Je houdt een lijst bij met alle taken en ideeën voor het product ( de backlog) en zorgt dat deze duidelijk en overzichtelijk is. Je beschrijft wat er gedaan moet worden, bepaalt wat het belangrijkste is, en houdt daarbij rekening met de wensen van de klant, de strategie van de organisatie en wat praktisch haalbaar is.

· Je stemt regelmatig af met interne en externe stakeholders om feedback te verzamelen en verwachtingen te beheren. Je communiceert transparant over de voortgang, prioriteiten en wijzigingen binnen het project.

· Je bent beschikbaar voor het ontwikkelteam om vragen te beantwoorden en beslissingen te nemen die noodzakelijk zijn voor de voortgang. Je werkt samen met het team om technische en operationele knelpunten op te lossen en het ontwikkelproces soepel te laten verlopen.

· Je evalueert de prestaties van nieuwe features en bestaande functionaliteiten. Dat doe je op basis van gebruikersfeedback en data-analyse. Om de gebruikerservaring en productwaarde te verhogen initieer je verbeteringen en optimalisaties.

· Je identificeert mogelijke risico's en knelpunten in het ontwikkelproces of productgebruik. Om problemen op te lossen en risico's te beperken, ontwikkel je actieplannen.

· Je kan de projectleiding Je bent verantwoordelijk voor de inhoudelijke uitvoering van de end-to-end product life cycle; de opvolging van technische ontwikkelingen, de informatie voor de DPIA, heldere project- en procescommunicatie, het uitwerken van policies, .

· Je bent communicatief en kan diplomatiek onderhandelen; zowel ten aanzien van eindgebruikers als dienstverleners. Je biedt ondersteuning aan de ICT-helpdesk, luistert naar de proces owners en je hebt een sterke binding met de uitvoerende diensten (E4). Je bent in staat om noden, opportuniteit en informatiebehoeften voor een specifiek product te capteren.

· Je kan het eigenaarschap opnemen: je bent in staat om zicht te houden op de waarde van het product (inhoudelijk, technisch én functioneel) en detecteert nieuwe productkansen. Je beheert het gebruik van het product.

· Je kan rapporteren en signaleren aan de programmamanager. Aan optimalisatieprojecten werk je actief mee. Je signaleert opportuniteiten.

· Je beheert het budget. Je waakt over het budget, stuurt bij waar nodig, en rapporteert aan de directeur financiën en bedrijfsondersteunende diensten.

Profil

Belangrijker dan je diploma is je interesse voor integratie en inburgering, en je goesting om stevig voor de productuitwerking van Allis te gaan.

· Je bent vertrouwd met de inhoudelijke werking van het Agentschap én met het platform Salesforce.

· Je bent een goede communicator, met verschillende partners. Naar collega's, management en externen leg je moeiteloos de juiste lijnen. Je kan boven het niveau van de eigen afdeling en het Agentschap denken en handelen.

· Je werk resultaatsgericht en streeft naar het behalen van afgesproken deadlines binnen het afgesproken budget.

· Je hebt een basiskennis van technieken voor behoefteanalyse.

· Je hebt minstens 5 jaar ervaring met projectmanagement.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Vlaanderen connect biedt een contract van 38 uur voor onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

? Een aantrekkelijke bruto verloning

? Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen

? 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11 en 15/11).

? Een mobiliteitsbudget

? Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)

? Een forfaitaire onkostenvergoeding

? Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)

? Een groepsverzekering

? Een arbeidsongevallenverzekering

? Een opleidingsbudget

? Een laptop

? Een smartphone met abonnementsformule

? Flexibele werkuren

? Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk

? Tegemoetkoming in de kosten van schoolvakantieopvang