Conseiller clientèle H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est un acteur majeur de l'assistance routière, habitation et santé. L'entreprise est reconnue pour sa bienveillance et la solidarité de ses équipes. Au cour de leur mission : offrir un soutien essentiel, 24h/24, aux personnes confrontées à un sinistre. Rejoindre cette structure, c'est choisir un environnement où la coopération et le bien-être au travail sont au centre des préoccupations.

Description de la fonction

Conseiller Clientèle FR/NL à Liège ! Rejoins un leader de l'assistance. CDI, cadre bienveillant & solidaire. Postule et fais la différence !

Ta mission : Être le phare dans la tempête !

Imagine ta journée : tu arrives dans un bureau où l'entraide n'est pas qu'un concept, c'est une réalité. Ton casque sur les oreilles, tu deviens le premier point de contact pour des personnes en difficulté (panne de voiture, dégât des eaux ou souci de santé).

Concrètement, ton quotidien ressemble à ça : Écoute & Analyse : Tu accueilles les appels en français et en néerlandais avec empathie pour comprendre l'urgence de la situation, tu coordonnes les solutions d'assistance pour rassurer le client et résoudre son problème en temps réel et enfin tu travailles main dans la main avec tes collègues pour assurer un service 24h/24 d'une qualité irréprochable.

On mise sur ton sens du contact et ton agilité linguistique. Tu n'es pas juste un conseiller clientèle, tu es celui ou celle qui apporte la solution quand tout semble bloqué. Dès ton arrivée, tu bénéficies d'un accompagnement personnalisé pour monter en compétences et t'épanouir durablement dans l'équipe.

Profil

• Tu as une première expérience dans le service à la clientèle (minimum 1 an)
• Tu maîtrises parfaitement le français et le néerlandais à l'oral comme à l'écrit (B2 minimum à l'écrit et oral)
• Tu es à l'aise avec la communication téléphonique et tu as un grand sens de l'écoute.
• Tu as une forte empathie et l'envie sincère d'aider ton interlocuteur.
• Tu as une excellente maîtrise des outils informatiques (Suite Office 365, messagerie, logiciels de gestion de dossiers).
• Tu es flexible et prêt à travailler selon des horaires en shifts, incluant les soirs, les week-ends et les nuits (en moyenne 1 à 2 nuits et deux week-ends par mois)
• Tu souhaites t'investir sur le long terme au sein d'une structure qui t'accompagnera dans ton développement.

• Répondre aux appels d'assistance des clients, les rassurer et les aider à gérer leur situation, qu'ils soient en Belgique ou à l'étranger.
• Créer et gérer leurs dossiers de sinistre en français et en néerlandais, de manière rigoureuse, pour un suivi optimal.
• Conseiller les assurés et leur apporter des solutions concrètes pour surmonter les complications rencontrées.
• Collaborer activement avec les autres départements pour optimiser l'expérience globale des clients.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support grâce à tes retours terrains pertinents.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Un CDI avec entrée directe en fonction.
• Un salaire attractif : un temps plein (100%) équivaut à un salaire de 3139,82 € brut, soit 2825,84 € brut pour un temps de travail à 90%.
• Des avantages extralégaux : chèques-repas de 8 €, assurances, etc.
• Un système de primes avantageux pour les heures de nuit (à partir de 21h) et les week-ends (+20%).
• La possibilité de choisir ton temps de travail (entre 50 % et 90 %).
• Un horaire de travail flexible, avec des shifts de 5h45 à 1h45 et 1 à 2 nuits par mois avec un planning établi au minimum 2 mois à l'avance
• Des bureaux facilement accessibles en voiture, avec parking gratuit.

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