Assistance Informatique sur site H/F/X

Description de l'entreprise

Compétences/Responsabilités

• Expérience en dépannage d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables
• Expérience en installation, configuration et dépannage de systèmes d'exploitation
• Expérience en gestion des actifs et expérience en support applicatif
• Connaissances en configuration iPhone
• Expérience en dépannage réseau de base
• Maîtrise de l'outil de gestion des tickets
• Maîtrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des demandes de service
• Maîtrise des accords de niveau de service (SLA) et du respect des objectifs
• Maîtrise du processus d'enregistrement et d'allocation des tickets du centre de services
• Maîtrise du processus d'enregistrement des actifs et des stocks, des mouvements des systèmes et des périphériques, etc.
• Maîtrise de la coordination avec les fournisseurs
• Maîtrise de la gestion des clients, des réponses des utilisateurs (par e-mail et orales)
• Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les sites concernés
• Expérience pratique de l'application de gestion des tickets
• Connaissance de la gestion des actifs matériels
• Traitement des incidents et des demandes, dépannage des problèmes matériels et logiciels
• Expérience de l'installation et de la configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des mises à jour de logiciels et de pilotes
• Expérience en assistance à distance pour l'installation, la mise à niveau et le dépannage de PC.
• Expérience pratique de Microsoft Excel.
• Préparation et mise à jour des rapports pour les tickets traités, rapport d'inventaire, suivi des mouvements d'actifs/stocks entre les sites.
• Tenue à jour des documents requis.
• Accompagnement des ingénieurs tiers sur site.
• Assistance manuelle/manutention pour les activités réseau, imprimante, pare-feu, etc.
• Emballage et déballage des ordinateurs portables.
• Tests d'assurance qualité des ordinateurs portables.
• Déplacement du matériel entre le hub/hub technique, l'entrée des marchandises et le quai de chargement.
• Élimination du matériel.
• Liaison avec les installations du site pour la maintenance du hub/hub technique.
• Audit d'inventaire mensuel/hebdomadaire.
• Commandes de matériel/accessoires et gestion des stocks seuils.
• Gestion du service client.
• Appels d'assistance téléphonique.
• Réception du matériel des clients et mise à jour du stock.
• Gestion du stock. Expérience requise dans le support informatique de la production et de la fabrication.
• Support informatique de la production et de la fabrication, coordination des infrastructures, exposition aux petits centres de données, montage/démontage de serveurs, démonstration de faisabilité avec l'équipe centrale, support usine, support des équipements de production. Assistance 24h/24 et 7j/7, et assistance en dehors des heures ouvrables et le weekend, si nécessaire.

Compétences générales

• Excellentes compétences en communication et en conversation
• Excellentes compétences en relation client
• Capacité à gérer les imprévus
• Autres compétences/expériences
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles pour répondre à d'autres problèmes urgents pouvant survenir sur le site.

Description de la fonction

Compétences/Responsabilités

• Expérience en dépannage d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables
• Expérience en installation, configuration et dépannage de systèmes d'exploitation
• Expérience en gestion des actifs et expérience en support applicatif
• Connaissances en configuration iPhone
• Expérience en dépannage réseau de base
• Maîtrise de l'outil de gestion des tickets
• Maîtrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des demandes de service
• Maîtrise des accords de niveau de service (SLA) et du respect des objectifs
• Maîtrise du processus d'enregistrement et d'allocation des tickets du centre de services
• Maîtrise du processus d'enregistrement des actifs et des stocks, des mouvements des systèmes et des périphériques, etc.
• Maîtrise de la coordination avec les fournisseurs
• Maîtrise de la gestion des clients, des réponses des utilisateurs (par e-mail et orales)
• Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les sites concernés
• Expérience pratique de l'application de gestion des tickets
• Connaissance de la gestion des actifs matériels
• Traitement des incidents et des demandes, dépannage des problèmes matériels et logiciels
• Expérience de l'installation et de la configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des mises à jour de logiciels et de pilotes
• Expérience en assistance à distance pour l'installation, la mise à niveau et le dépannage de PC.
• Expérience pratique de Microsoft Excel.
• Préparation et mise à jour des rapports pour les tickets traités, rapport d'inventaire, suivi des mouvements d'actifs/stocks entre les sites.
• Tenue à jour des documents requis.
• Accompagnement des ingénieurs tiers sur site.
• Assistance manuelle/manutention pour les activités réseau, imprimante, pare-feu, etc.
• Emballage et déballage des ordinateurs portables.
• Tests d'assurance qualité des ordinateurs portables.
• Déplacement du matériel entre le hub/hub technique, l'entrée des marchandises et le quai de chargement.
• Élimination du matériel.
• Liaison avec les installations du site pour la maintenance du hub/hub technique.
• Audit d'inventaire mensuel/hebdomadaire.
• Commandes de matériel/accessoires et gestion des stocks seuils.
• Gestion du service client.
• Appels d'assistance téléphonique.
• Réception du matériel des clients et mise à jour du stock.
• Gestion du stock. Expérience requise dans le support informatique de la production et de la fabrication.
• Support informatique de la production et de la fabrication, coordination des infrastructures, exposition aux petits centres de données, montage/démontage de serveurs, démonstration de faisabilité avec l'équipe centrale, support usine, support des équipements de production. Assistance 24h/24 et 7j/7, et assistance en dehors des heures ouvrables et le weekend, si nécessaire.

Compétences générales

• Excellentes compétences en communication et en conversation
• Excellentes compétences en relation client
• Capacité à gérer les imprévus
• Autres compétences/expériences
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles pour répondre à d'autres problèmes urgents pouvant survenir sur le site.

Profil

Compétences/Responsabilités

• Expérience en dépannage d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables
• Expérience en installation, configuration et dépannage de systèmes d'exploitation
• Expérience en gestion des actifs et expérience en support applicatif
• Connaissances en configuration iPhone
• Expérience en dépannage réseau de base
• Maîtrise de l'outil de gestion des tickets
• Maîtrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des demandes de service
• Maîtrise des accords de niveau de service (SLA) et du respect des objectifs
• Maîtrise du processus d'enregistrement et d'allocation des tickets du centre de services
• Maîtrise du processus d'enregistrement des actifs et des stocks, des mouvements des systèmes et des périphériques, etc.
• Maîtrise de la coordination avec les fournisseurs
• Maîtrise de la gestion des clients, des réponses des utilisateurs (par e-mail et orales)
• Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les sites concernés
• Expérience pratique de l'application de gestion des tickets
• Connaissance de la gestion des actifs matériels
• Traitement des incidents et des demandes, dépannage des problèmes matériels et logiciels
• Expérience de l'installation et de la configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des mises à jour de logiciels et de pilotes
• Expérience en assistance à distance pour l'installation, la mise à niveau et le dépannage de PC.
• Expérience pratique de Microsoft Excel.
• Préparation et mise à jour des rapports pour les tickets traités, rapport d'inventaire, suivi des mouvements d'actifs/stocks entre les sites.
• Tenue à jour des documents requis.
• Accompagnement des ingénieurs tiers sur site.
• Assistance manuelle/manutention pour les activités réseau, imprimante, pare-feu, etc.
• Emballage et déballage des ordinateurs portables.
• Tests d'assurance qualité des ordinateurs portables.
• Déplacement du matériel entre le hub/hub technique, l'entrée des marchandises et le quai de chargement.
• Élimination du matériel.
• Liaison avec les installations du site pour la maintenance du hub/hub technique.
• Audit d'inventaire mensuel/hebdomadaire.
• Commandes de matériel/accessoires et gestion des stocks seuils.
• Gestion du service client.
• Appels d'assistance téléphonique.
• Réception du matériel des clients et mise à jour du stock.
• Gestion du stock. Expérience requise dans le support informatique de la production et de la fabrication.
• Support informatique de la production et de la fabrication, coordination des infrastructures, exposition aux petits centres de données, montage/démontage de serveurs, démonstration de faisabilité avec l'équipe centrale, support usine, support des équipements de production. Assistance 24h/24 et 7j/7, et assistance en dehors des heures ouvrables et le weekend, si nécessaire.

Compétences générales

• Excellentes compétences en communication et en conversation
• Excellentes compétences en relation client
• Capacité à gérer les imprévus
• Autres compétences/expériences
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles pour répondre à d'autres problèmes urgents pouvant survenir sur le site.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Compétences/Responsabilités

• Expérience en dépannage d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables
• Expérience en installation, configuration et dépannage de systèmes d'exploitation
• Expérience en gestion des actifs et expérience en support applicatif
• Connaissances en configuration iPhone
• Expérience en dépannage réseau de base
• Maîtrise de l'outil de gestion des tickets
• Maîtrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des demandes de service
• Maîtrise des accords de niveau de service (SLA) et du respect des objectifs
• Maîtrise du processus d'enregistrement et d'allocation des tickets du centre de services
• Maîtrise du processus d'enregistrement des actifs et des stocks, des mouvements des systèmes et des périphériques, etc.
• Maîtrise de la coordination avec les fournisseurs
• Maîtrise de la gestion des clients, des réponses des utilisateurs (par e-mail et orales)
• Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les sites concernés
• Expérience pratique de l'application de gestion des tickets
• Connaissance de la gestion des actifs matériels
• Traitement des incidents et des demandes, dépannage des problèmes matériels et logiciels
• Expérience de l'installation et de la configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des mises à jour de logiciels et de pilotes
• Expérience en assistance à distance pour l'installation, la mise à niveau et le dépannage de PC.
• Expérience pratique de Microsoft Excel.
• Préparation et mise à jour des rapports pour les tickets traités, rapport d'inventaire, suivi des mouvements d'actifs/stocks entre les sites.
• Tenue à jour des documents requis.
• Accompagnement des ingénieurs tiers sur site.
• Assistance manuelle/manutention pour les activités réseau, imprimante, pare-feu, etc.
• Emballage et déballage des ordinateurs portables.
• Tests d'assurance qualité des ordinateurs portables.
• Déplacement du matériel entre le hub/hub technique, l'entrée des marchandises et le quai de chargement.
• Élimination du matériel.
• Liaison avec les installations du site pour la maintenance du hub/hub technique.
• Audit d'inventaire mensuel/hebdomadaire.
• Commandes de matériel/accessoires et gestion des stocks seuils.
• Gestion du service client.
• Appels d'assistance téléphonique.
• Réception du matériel des clients et mise à jour du stock.
• Gestion du stock. Expérience requise dans le support informatique de la production et de la fabrication.
• Support informatique de la production et de la fabrication, coordination des infrastructures, exposition aux petits centres de données, montage/démontage de serveurs, démonstration de faisabilité avec l'équipe centrale, support usine, support des équipements de production. Assistance 24h/24 et 7j/7, et assistance en dehors des heures ouvrables et le weekend, si nécessaire.

Compétences générales

• Excellentes compétences en communication et en conversation
• Excellentes compétences en relation client
• Capacité à gérer les imprévus
• Autres compétences/expériences
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles pour répondre à d'autres problèmes urgents pouvant survenir sur le site.