Customer Advisor - medische dienstverlening M/V/X

Description de l'entreprise

Feeling good works great! - Niet voor niets onze visie, want we streven naar gelukkige medewerkers op de werkvloer!

De gezondheid van medewerkers, hun veiligheid, hun welzijn ... het zijn basisrechten die preventief beschermd moeten worden.
Attentia wijst klanten de weg.
Onze klantenbeheerders spelen een cruciale rol in de klantenbeleving binnen preventie en bescherming! Om ons team te versterken, zoeken we enthousiaste collega's die geboeid zijn door welzijn en graag willen werken in een mensgericht domein. Momenteel hebben we opportuniteiten op onze kantoren van Gent of Brussel.

Description de la fonction

Zo ziet jouw nieuwe job eruit:  
Als klantenbeheerder binnen de medische dienstverlening voor de KMO-sector ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beheert een portefeuille van klanten en zorgt ervoor dat hun medische dienstverlening vlot en klantgericht verloopt.
Je bent een echte spilfiguur tussen de klant en onze interne diensten. 
 
Wat doe je concreet:
 

• Je beheert inkomende mails en telefoons van klanten en hun medewerkers, en handelt deze zelfstandig en klantgericht af.
• Je plant medische onderzoeken in via onze tool H@W en volgt wettelijke deadlines nauwgezet op.
• Je houdt het klantenbestand up to date in H@W
• Je bereidt de dossiers van de medische onderzoeken voor
• Je detecteert signalen van klantontevredenheid en onderneemt proactief actie om de klanttevredenheid te waarborgen.
• Je neemt deel aan klantvergaderingen (minstens 1x per jaar) samen met de Service Delivery Manager.
• Je werkt nauw samen met artsen, planners en andere interne diensten.
• Je volgt de facturatie van onze diensten op
• Je draagt bij aan de kwaliteit van de dienstverlening

Profil

Herken je jezelf hierin?  

• Bachelor diploma of relevante ervaring
• Zeer goede kennis van het Nederlands én Frans
• Je bent empathisch, professioneel, maar durft ook moeilijke boodschappen over te brengen terwijl je neutraal en klantgericht blijft 
• Je wordt graag uitgedaagd door veranderingen, deadlines en dat tikkeltje gezonde stress
• Je wilt graag werken in een warm team waar collegialiteit belangrijk is en men voor de volle 100% op elkaar kan rekenen

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)