Superviseur H/F/X

Description de l'entreprise

Dans le cadre de l'exploitation d'un centre de supervision technique, nous recherchons des superviseurs chargés d'assurer le bon fonctionnement opérationnel du service et l'accompagnement des opérateurs.

Description de la fonction

Exigences générales

Les candidats proposés devront impérativement répondre aux critères suivants :

• Expérience confirmée dans un centre de supervision ou de dispatching technique
• Affinité avec des systèmes de supervision et de gestion technique centralisé (GTC)
• Détention d'un certificat linguistique minimum B1 dans l'autre langue que celle dans laquelle le diplôme le plus élevé a été obtenu, conformément au Cadre européen commun de référence pour les langues
  • Cette exigence concerne exclusivement les deux langues administratives de la Région de Bruxelles-Capitale
  • Rôle
  • Le superviseur assure le support opérationnel des opérateurs et veille à la bonne exécution des missions du centre de supervision.
  • Tâches principales
  • Encadrement et soutien des opérateurs
  • Suivi des messages adressés à la permanence technique
  • Réalisation de contrôles périodiques
  • Suivi quotidien des outils de maintenance
  • Rédaction de la synthèse journalière
  • Accompagnement des opérateurs dans certaines communications externes

Signalement des problèmes récurrents ou persistants

Profil

Formation et expérience

Les candidats peuvent être proposés selon l'un des profils suivants :

• Diplôme de niveau bachelier avec minimum 1 an d'expérience pertinente
  ou
• Diplôme de l'enseignement secondaire avec minimum 3 ans d'expérience pertinente dans un rôle de supervision technique

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Temps de travail 

• CDI 38h/semaine. Prestations de 7h36 jour et possibles entre 5h30 et 21h15.
• Doit rester joignable pendant ses semaines d'astreintes (prime prévue).