Customer Service H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client, situé à Braine-l'Alleud, est un acteur reconnu dans le secteur industriel.

Vous évoluerez au sein d'un environnement convivial où l'esprit d'équipe, la polyvalence et la dynamique d'entreprise sont privilégiés. La société met un point d'honneur à offrir un cadre de travail accueillant et orienté vers le service client.

Description de la fonction

Votre fonction en tant que Customer Service (h-f-x) :

• vous êtes le point de contact privilégié des clients, que ce soit par téléphone ou par e-mail : vous accueillez, écoutez et identifiez précisément leurs besoins, tout en offrant un service chaleureux et professionnel à chaque interaction ;
• vous gérez les dossiers de A à Z et assurez un suivi administratif rigoureux : de l'encodage initial des demandes à la clôture des dossiers, vous veillez à la bonne organisation et à la complétude de toutes les informations nécessaires, en respectant les procédures internes ;
• vous accompagnez et conseillez les clients dans leurs démarches : vous fournissez des explications claires, guidez les clients dans l'utilisation des produits ou services et proposez des solutions adaptées afin de faciliter leur expérience ;
• vous assurez la résolution rapide des demandes et des éventuelles réclamations : vous analysez chaque situation avec précision, coordonnez les actions nécessaires avec les équipes concernées et veillez à apporter une solution efficace dans les meilleurs délais, dans le respect des standards de qualité ;
• vous travaillez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir la satisfaction client : vous communiquez activement avec la logistique, la facturation, l'équipe commerciale ou technique pour assurer un suivi sans faille et une réponse optimale aux attentes des clients ;
• vous documentez chaque interaction et tenez à jour les bases de données clients afin d'assurer une traçabilité optimale et de contribuer à l'amélioration continue du service clients.

Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee.

Profil

Votre profil pour cette fonction de Customer Service (h-f-x) :

• vous avez une première expérience en customer service ou dans une fonction similaire ;
• vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• vous êtes orienté client, doté d'excellentes capacités relationnelles et organisationnelles ;
• vous êtes disponible immédiatement pour une mission d'intérim ;
• vous disposez d'un moyen de transport personnel (accès voiture indispensable).

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)