Front office supervisor H/F/X

Description de l'entreprise

Le Marriott Brussels Hotel Grand Place recherche un Front Office Supervisor (h/f/x). 

Description de la fonction

. Superviser les opérations quotidiennes du Front Office (check-in, check-out, accueil, facturation, caisse)
. Assurer le respect des procédures, standards Marriott et politiques internes
. Être le point de contact pour la gestion des réclamations clients et situations sensibles
. Soutenir et encadrer l'équipe de réceptionnistes au quotidien
. Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs et stagiaires
. Garantir une communication fluide avec les autres départements (Housekeeping, F&B, Engineering, Sales)
. Assurer la bonne utilisation du PMS OPERA et la fiabilité des données (réservations, profils clients, facturation)
. Anticiper les besoins opérationnels et contribuer à l'amélioration continue des processus
. Remonter les informations terrain et incidents au management.

Profil

. Langue(s): Anglais
. Expérience confirmée en Front Office en hôtellerie (minimum 1 à 2 ans)
. Une première expérience en supervision ou coordination d'équipe est un atout
. Excellente orientation client et sens du détail
. Leadership naturel, posture professionnelle et esprit d'équipe
. Capacité à gérer le stress et les priorités dans un environnement exigeant
. Bonne capacité de communication et assertivité bienveillante.

Compétences linguistiques

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

. Type de contrat: CDI
. Contrat: Temps plein
. Type: Front Office
. Localisation: 1000 Bruxelles

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