Customer Service medewerker M/V/X

Description de la fonction

Onze klant biedt een innovatieve service aan voor schade-inspecties op bedrijfswagens. Met de nieuwste tools voeren onze auto-experts onafhankelijke expertises uit. Je komt terecht in een inspirerende omgeving waar innovatie en klantgerichtheid voorop staan.

Als Customer Care Agent speel je een centrale rol in het serviceproces voor onze klanten. Je fungeert als het aanspreekpunt voor zowel onze klanten als hun bestuurders en bent verantwoordelijk voor de volledige behandeling van hun bedrijfswagenvloot.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het verwerken van aanvragen van klanten voor het innemen en leveren van voertuigen via e-mail, telefoon en online tools.
• Administratieve opvolging van specifieke werkzaamheden aan voertuigen gedurende het gehele serviceproces.
• Het volledig en nauwkeurig invoeren van informatie met betrekking tot dagelijkse opdrachten in de online tool, en het up-to-date houden van deze gegevens voor rapportage aan de klant en facturatie.
• Het doorgeven van werkopdrachten aan andere operationele teams voor uitvoering.
• Samen met anderen moeilijke vragen of problemen oplossen en actief bijdragen aan het vinden van oplossingen.

Profil

Jouw profiel: 

• Je beschikt bij voorkeur over een hoger diploma.
• Je hebt een goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven.
• Je bent vaardig met Word en Excel en hebt een sterke affiniteit voor digitale tools.
• Een flexibel uurrooster tussen 7:30 en 18:00, waarbij je week om week werkt, vormt voor jou geen probleem.
• Je geniet van menselijke interacties en bent in alle situaties klantvriendelijk.
• Je bent servicegericht, waarbij flexibiliteit zeer gewaardeerd wordt.
• Je denkt oplossingsgericht en bent gefocust op resultaten.
• Deadlines schrikken je niet af en je werkt efficiënt onder tijdsdruk.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Salaris en voordelen:

• Een bruto maandsalaris variërend van €2400 tot €3200.
• Maaltijdcheques ter waarde van €8 per dag.
• Ecocheques van €250 per jaar.
• 12 ADV-dagen bovenop de wettelijke vakantiedagen.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering inbegrepen.
• Een 13e maand als extra financiële tegemoetkoming.
• Mogelijkheid tot het verkrijgen van een bedrijfswagen, afhankelijk van senioriteit.