Collaborateur du Service à la Clientèle /x H/F/X

Description de l'entreprise

Le service clientèle des amendes est une ligne d'informations mise en place par bpost pour le compte du Service public fédéral Justice.

"bpost fines" désigne l'ensemble des services que bpost fournit pour la gestion des amendes en Belgique, y compris à Bruxelles.
Depuis 2006, bpost assure pour le Service Public Fédéral Justice la gestion administrative et financière des amendes routières (nationales puis internationales).

Description de la fonction

Taches :
Le service clientèle des amendes est une ligne d'informations mise en place par bpost pour le compte du Service public fédéral Justice.
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions concernant les amendes de circulation, qu'il s'agisse de litiges sur les amendes, de paiements ou de plans de paiement échelonné.
Nous sommes à votre disposition pour aider les citoyens à trouver des solutions et des réponses à toutes leurs préoccupations.
Les citoyens de Belgique et des pays voisins peuvent contacter ce service par téléphone et par e-mail pour toute question relative aux amendes routières. En outre, d'autres appels sont traités, tels que des questions sur les amendes corona, les amendes correctionnelles, les avis de mise en demeure, etc.

Par exemple : Je ne suis pas d'accord avec l'amende, que dois-je faire ? J'ai payé deux fois, que faire maintenant ? Pouvez-vous vérifier si vous avez bien reçu le paiement ? Puis-je bénéficier d'un plan de paiement échelonné ?

En plus des appels téléphoniques, vous effectuerez aussi occasionnellement des tâches administratives de base.

- APPEL (80% à 90%) : Vous répondez aux appels entrants des citoyens. Vous les aidez à répondre à toutes sortes de
- BACKOFFICE (10% à 20%) : Vous saisissez principalement les litiges dans le système et effectuez d'autres tâches administratives de base.
en résumé : Principales missions de l'intérimaire  :

• Gérer les communications entrantes
• Répondre aux questions des citoyens concernant leurs amendes
• Fournir des informations claires sur les procédures à suivre
• Garantir un service efficace et de qualité, dans le respect de la confidentialité des données personnelles

Profil

Profil:

• Vous vous exprimez parfaitement en français et néerlandais.
• La connaissance de l'allemand est un réel atout.
• Vous avez au moins un diplôme de l'enseignement secondaire (A2/ CESS)
• Vous avez une bonne connaissance de l'informatique
• Vous pouvez présenter un certificat de bonne vie et mours vierge.
• Vous êtes orienté(e) vers le client, vous avez le sens de la communication et vous êtes résistant(e) au stress.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Allemand (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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