TEAMLEADER KLANTENSERVICE M/V/X

Description de la fonction

EuroGarden is een toonaangevende speler in de verkoop van professionele tuinbouwmachines, onderdelen en accessoires voor B2B-klanten. Kwaliteit, betrouwbaarheid en service vormen de ruggengraat van alles wat we doen.

Om ons klantenserviceteam verder te versterken, zijn wij op zoek naar een Teamleader Klantenservice: een verbindende leider die mensen inspireert en service naar een hoger niveau tilt.

Jouw rol

Als drijvende kracht achter ons klantenserviceteam ben jij het eerste aanspreekpunt voor je team én voor complexe klantvragen. Je combineert operationele betrokkenheid met coachend leiderschap en bewaakt zowel de prestaties als de teamsfeer. Dankzij jou kunnen onze professionele klanten rekenen op een correcte, efficiënte en klantgerichte service.
Je rapporteert aan de afdelingsverantwoordelijke en werkt nauw samen met sales, logistiek en technical service.

Jouw sleutelrol in ons succes:

Leiding & coaching

• Aansturen, coachen en motiveren van het klantenserviceteam
• Creëren van een positieve werksfeer met duidelijke afspraken
• Begeleiden van teamleden in hun ontwikkeling en dagelijkse werking

Operationele opvolging

• Opvolgen van prestaties, KPI's en service-doelstellingen
• Bewaken van kwaliteit, processen en gemaakte afspraken
• Zorgen voor een correcte toepassing van procedures

Klantenservice

• Ownership nemen over complexe klantvragen
• Ondersteunen van het team bij inhoudelijk uitdagende dossiers
• Meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen

Analyse & optimalisatie

• Opstellen en analyseren van rapportages en service-resultaten
• Signaleren van knelpunten en formuleren van verbeteracties
• Actief bijdragen aan procesoptimalisatie en klanttevredenheid

Profil

Jij brengt de juiste mix van ervaring en drive mee:

• 2-4 jaar ervaring binnen klantenservice, aftersales of support
• Minstens 1-2 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol
• Ervaring in een B2B- en/of technische omgeving is een sterke troef
• Sterke communicatieve vaardigheden en een coachende leiderschapsstijl
• Stressbestendig, overzichtelijk en resultaatgericht
• Affiniteit met cijfers, KPI's en rapportages
• Proactieve en oplossingsgerichte mindset
• Mensgericht, maar ook sterk in structuur en opvolging
• Ervaring met CRM-systemen en ERP-omgevingen
• Vlot in Nederlands, Engels en Frans

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Een gevarieerde leidinggevende functie binnen een groeiende B2B-organisatie
• Een hecht team en een informele, professionele werksfeer
• Ruimte voor initiatief, impact en persoonlijke ontwikkeling
• Een marktconform salaris, aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers