Réceptionniste chez carrossier de véhicule haut gamme H/F/X

Description de l'entreprise

Il s'agit d'une carrosserie familiale à échelle industrielle de haut de gamme, active depuis plus de 50 ans.

- Il s'agit essentiellement d'une activité de carrosserie à grande échelle avec également un service pour le transport des véhicules chez les clients et la réparation chez le client.

-L'entreprise engage en vue d'anticiper le départ d'une personne qui occupa actuellement le poste.

Description de la fonction

• Un(e) agent(e) d'accueil trilingue (français, anglais, néerlandais) dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe dans notre carrosserie. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et partenaires, assurant un accueil chaleureux et professionnel ainsi que la bonne coordination des rendez-vous et des interventions.
• Accueillir les clients au comptoir et par téléphone en français, anglais et néerlandais.
• Identifier le besoin du client et l'orienter correctement (réparation, entretien, assurance...).
• Planifier les rendez-vous de l'atelier via le logiciel PlanManager.
• Créer, mettre à jour et suivre les dossiers clients (devis, factures, interventions).
• Assurer le suivi administratif des dossiers d'assurance liés aux sinistres.
• Transmettre les informations nécessaires aux équipes techniques et commerciales.
• Gérer les réclamations simples et contribuer à la satisfaction client.
• Veiller à la tenue et à l'organisation de l'espace d'accueil.
• Réceptionner et gérer les livraisons et colis.

Profil

• Sens de l'accueil et du service client : attitude chaleureuse, polie et professionnelle.
• Excellente communication : claire, courtoise, adaptée à des clients de cultures différentes.
• Empathie et écoute : comprendre les attentes, rassurer les clients (souvent après un sinistre).
• Organisation et rigueur : gérer plusieurs dossiers et priorités sans stress.
• Réactivité et adaptabilité : faire face aux imprévus de l'atelier.
• Esprit d'équipe : bonne coordination avec les techniciens et le service commercial.
• Discrétion et fiabilité : respect des informations clients et des procédures.
• Gestion du stress : rester calme face aux réclamations ou aux pics d'activité.
• Professionnalisme et présentation soignée : image de l'entreprise à l'accueil.
• Connaissances du secteur automobile, idéalement de la carrosserie (réparations, sinistres, délais d'intervention).
• Procédures d'assurance automobile : dossiers sinistres, expertises, devis, facturation.
• Utilisation d'un logiciel de planning/gestion (ex. PlanManager).
• Bases administratives : devis, factures, suivi de dossiers clients.
• Outils informatiques courants : ordinateur, messagerie, logiciels de gestion.
• Relation client multilingue : maîtrise professionnelle du français, anglais et néerlandais.
• Organisation d'un accueil professionnel : prise de rendez-vous, gestion des flux clients.
• Notions de service après-vente et satisfaction client.

• Expérience probante en accueil et en relation client. Permis B 

   

   

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Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Zone et Environnement de travail (fonction itinérante / Travail en atelier / Mixte) :

• Travail en atelier.

Type de contrat de travail :

• CDI.

Régime et horaire de travail :

• 38h/sememaine.
• Du lundi au vendredi.
• Entre 8h et 18h (heure de pause 12h à 13h).

Date d'engagement :

• Dès que possible.

Quelles seront les étapes de sélection (tests pratiques ? un seul ou plusieurs entretiens ? ...) 

• Les candidats seront reçus en entretien (compter deux entretiens) et un test pratique.

Avantages (Salaire, congé, chèques repas, assurance, ...) ?

• Echo-Chèque- semestrielle.
• Congé Légale selon la CP garage.
• Frais de déplacement.
• Salaire en fonction de l'expérience.
• Restaurant d'entreprise.

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