Customer Service Medewerker M/V/X

Description de l'entreprise

Onze klant is een toonaangevend bedrijf in de sector van persoonlijke beschermingsmiddelen. Deze functie omvat 37,5 uur per week in een dynamische werkomgeving.

Description de la fonction

Jouw verantwoordelijkheden

1. Beheer van klantenbestellingen

• Alle bestellingen verwerken binnen 24 werkuren.
• De correctheid van de informatie controleren en een foutloze verwerking garanderen.
• Het CRM-systeem raadplegen om afspraken, prijzen en marges te controleren.
• Communicatie onderhouden met het sales team en de klant bij vragen of wijzigingen.
• Levertermijnen opvolgen en alternatieven voorstellen bij vertraging.
• Interne bestellingen opmaken voor afwerkingen (logo's, individuele verpakking, enz.).

2. Bestellingen bij leveranciers en onderaannemers

• Bestellingen plaatsen bij leveranciers binnen 24 uur na ontvangst van de klantenbestelling.
• Orderbevestigingen en leveringstermijnen vergelijken met de verwachtingen van de klant.
• De samenwerking met onderaannemers beheren (termijnen, kosten, transport).

3. Communicatie en klantenservice

• Bestellingen opvolgen volgens de beloofde leverdata en de klant informeren bij wijzigingen.
• Alternatieven voorstellen bij lange leveringstermijnen en, indien nodig, bestellingen annuleren of aanpassen.
• Klanten onthalen in de showroom en hen adviseren bij hun keuzes.

4. Beheer van klachten

• Klachten registreren en analyseren.
• De klant informeren over de oplossing en preventieve maatregelen nemen.

5. Administratieve taken en continue verbetering

• Deelnemen aan interne vergaderingen en bijdragen aan de optimalisatie van administratieve processen.
• Een grondige productkennis opbouwen om klanten optimaal te kunnen ondersteunen.

Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at https://www.roberthalf.com/be/en/privacy.

Profil

Jouw profiel

• Je beschikt minstens over een bachelordiploma; een bachelor in een administratieve richting is een pluspunt.
• Bij voorkeur heeft u een eerste ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans; kennis van het Engels is een plus.
• Je beheerst MS Office uitstekend en hebt interesse in IT-tools.
• Je blinkt uit in nauwkeurigheid, zelfstandigheid en organisatievermogen.
• Je bent communicatief en klantgericht.
• Je hebt een duidelijke affiniteit met klantencontact.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers