Dossierbeheerder-bemiddelaar M/V/X

Description de l'entreprise

De dienst is een autonome openbare dienst die consumenten en ondernemingen wegwijs maakt in de wereld van buitengerechtelijke geschillenregeling. We gaan ook zelf actief op zoek naar oplossingen voor consumentengeschillen. Met de constructieve medewerking van de partijen zoeken we naar een minnelijke regeling voor het geschil. We werken steeds snel, gratis en laagdrempelig!

Description de la fonction

Een dossierbeheerder bij de dienst gaat actief op zoek naar minnelijke schikkingen in consumentengeschillen. Met een constructieve houding ga je de dialoog aan tussen consument en onderneming. Daarbij doe je zowel beroep op relevante wetgeving, als op de principes van redelijkheid en billijkheid. Op basis van je dossierkennis kan je ook beleidsaanbevelingen opmaken, om zo te streven naar een betere economische reglementering

Profil

Gedragsgerichte competenties

• Je analyseert gegevens gericht en beoordeelt informatie kritisch.
• Je gaat zelfstandig om met dossiers en lost problemen op, je zoekt indien mogelijk naar alternatieven en voert de oplossing uit.
• Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
• Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
• Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, respecteert vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid.
• Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambitiesdoor je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en je continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken.
• Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op je te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.

Technische competenties

• Basiskennis van het consumenten- en het economisch recht.
• Basiskennis van de methodologie betreffende bemiddeling en ADR.
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Je kan goed overweg met de meest gangbare informaticatoepassingen (MS Word en MS Outlook).

Opgelet! De competentie(s) in het vet worden als erg belangrijk voor de job beschouwd.

De competenties servicegericht handelen, objectieven behalen en communiceren wegen harderdoor in de eindscore.

Niet vereist, wel een troef

• Aangezien je een tweetalige omgeving werkt, is een kennis van het Frans een grote meerwaarde.
• Een basiskennis van het Duits of van het Engels vormt eveneens een meerwaarde.

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Arbeidsvoorwaarden

Je wordt aangeworven via een contract van onbepaalde duur als dossierbeheerder (niveau B) met de bijhorende weddeschaal.

Als je slaagt voor het examen, maak je gedurende twee jaar deel uit van de werfreserve.

Voordelen

• eindejaartoelage en vakantiegeld
• maaltijdcheques
• een hospitalisatieverzekering
• terugbetaling openbaar vervoer
• voordelen en interessante aanbiedingen via de Fed+-kaart (www.fedplus.be)
• glijdende werkuren in een 38-uren week
• Mogelijkheid tot thuiswerk na inloopperiode