customer service officer H/F/X

Description de la fonction

Vous jouez un rôle clé dans la relation client et la qualité du service. Au quotidien, vous :

• Gérez des demandes clients parfois complexes et apportez des solutions rapides
• Analysez les situations, identifiez les causes et proposez des solutions durables
• Assurez une coordination efficace entre les clients et les équipes internes (logistique, commerciale, opérations)
• Collectez et analysez les données pour produire des reportings fiables et utiles
• Contribuez à l'amélioration continue des processus, outils et méthodes de travail
• Garantissez la qualité et la mise à jour des informations clients dans les systèmes
• Agissez comme un véritable référent du service client, dans le respect des procédures et standards

Profil

Vous combinez sens du service et organisation :

• Formation logistique, commerciale ou équivalente, ou expérience pertinente
• Expérience en service client, support opérationnel ou environnement complexe
• Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
• Capacité à gérer la complexité, à prioriser et à travailler en autonomie
• Aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP, bureautique, reporting)
• Maîtrise indispensable du néerlandais et du français

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)