Entra - IT Research & Development Engineer / Gestionnaire Incidents H/F/X

Description de l'entreprise

Située à proximité de l'aéroport de Charleroi, ENTRA est une Entreprise de Travail Adapté subsidiée par l'AVIQ et qui a pour mission la création et le maintien à l'emploi des personnes en situation de maladie ou de handicap. Notre entreprise existe depuis 1968 et compte plus de 950 collaborateurs actifs dans des activités aussi diversifiées que la sous-traitance, le parachèvement du bâtiment, le back office et le traitement du linge. ENTRA est certifiée ISO pour son système de management de la Qualité, de la Sécurité et de l'Environnement, mais également pour son système de management des buts sociaux.

Description de la fonction

Dans le cadre du développement de nos activités nous recrutons un(e) IT Research & Development Engineer/Gestionnaire Incidents dont le rôle contribuera à l'évolution de l'entreprise avec les missions ci-après :
Vous intégrez une équipe IT de 5 personnes et vous jouez un rôle clé dans le support, la gestion des incidents, l'amélioration continue et le maintien d'un environnement IT fiable et sécurisé.

Responsabilités principales

• Gestion & support IT:
  • Assurer le support IT et la gestion des demandes utilisateurs
  • Suivre et appliquer le processus de gestion des incidents
  • Garantir le respect des SLA/délais de résolution
  • Analyser les incidents et coordonner les actions avec les services concernés
  • Notifier les incidents majeurs ou problématiques récurrentes
• Gestion des changements:
  • Participer à la mise en œuvre concrète des changements (change management)
  • Contribuer à l'amélioration des procédures et à la fiabilisation des services
• Veille technique & documentation:
  • Participer activement aux projets IT et à l'évolution de l'infrastructure
  • Maintenir une documentation à jour
  • Assurer une veille technique continue

Votre profil

• Diplôme de Niveau Bâchelier à orientation I
• Expérience professionnelle probante de minimum 4/5 ans dans une même fonction
• Bonnes connaissances en Power Platform/Power Apps
• À l'aise avec les techniques de MFA
• Maîtrise de l'environnement Azure AD / SharePoint
• Déploiement et gestion via outils modernes (Intune)
• Sensibilité à la CyberSécurité (NIS2, GDPR, bonnes pratiques)
• Notions de PowerShell
• Habitué aux environnements Cloud Microsoft/SaaS
• Capacité à garantir continuité, fiabilité, sécurité et disponibilité
• Expérience dans la gestion opérationnelle de fournisseurs applicatifs
• Vous faites preuve de faculté d'analyse, d'esprit critique, de synthèse et êtes orienté résultats
• Vous avez développé des capacités d'organisation et de planification démontrant l'anticipation face aux évolutions techniques
• Vous êtes une force de proposition et de conseil pour le développement de la démarche IT
• Vous êtes orienté clients, faites preuve d'empathie et disposez d'une bonne aisance relationnelle

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise solide, reconnue, et en développement
• Une équipe IT structurée et collaborative
• Un environnement Microsoft moderne (Cloud/Intune/Azure AD)
• Des projets concrets et une forte dimension amélioration continue
• Au-delà de la rémunération proposée, nous vous proposons de rejoindre une entreprise en constante évolution et dont les valeurs sont
  : Solidarité, Respect, Progrès et Epanouissement.
  

Conditions:

• CDI, TR 8 €
• 13ième mois
• Eco-chèques
• Assurances Groupe et Hospitalisation
• 40h
• télétravail possible
• salaire selon barème interne

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)