Business Contact Center Agent - ad interim - à temps partiel de 20h/semaine H/F/X

Description de l'entreprise

AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution de livres et de produits alimentaires et de boissons.

AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des plus grands employeurs de ce secteur en pleine évolution. Nous sommes constamment à la recherche de jeunes lions et de professionnels expérimentés, avec une seule exigence : une passion irrépressible pour les médias et retail ! Vous souhaitez donner un élan à votre carrière dans une entreprise stable où les valeurs humaines sont très appréciées ?

Vous êtes attiré par le monde dynamique de la presse et vous n'avez pas peur de vous investir dans un projet d'envergure ? Vous êtes le talent que nous recherchons. Contactez-nous dès aujourd'hui!

Description de la fonction

AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et à partir de nos services administratifs à notre siège social à Neder-Over-Heembeek, nous desservons 4.500 points de vente de presse. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution de livres et de produits alimentaires et de boissons.

Vous êtes attiré par le monde dynamique de la presse et vous n'avez pas peur de vous investir dans un projet d'envergure ? Alors, vous êtes le talent que nous recherchons. Contactez-nous dès aujourd'hui !

En tant que Business Contact Center Agent, vous êtes le premier point de contact de nos clients, notamment les gérants des points de vente répartis dans toute la Belgique (tout comme : les supermarchés, les Press Shops et les petites librairies).

La fonction est répartie entre 40% de téléphones et 60% de tâches administratives.

Vous assurez concrètement les tâches suivantes :

• Vous répondez aux questions et aux réclamations des clients par téléphone et par mail, concernant les domaines suivants : les livraisons, les retours de livraisons, et des questions générales sur les journaux et les magazines.
• Vous traitez les appels entrants et sortants.
  • Vous traitez en moyenne 50 appels par jour.
  • Vous les traitez en enregistrant les demandes dans le système de tickets 'C4C'.
  • Vous travaillez par un système de téléphonie.
• Vous assurez un suivi professionnel des dossiers afin de devenir un partenaire privilégié de notre clientèle. Vous traitez les dossiers dans le système CRM.

Profil

• Vous avez une connaissance courante du néerlandais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Expérimenté dans une fonction administrative à orientation commerciale est un atout majeur.
• Expérimenté dans une fonction administrative à orientation commerciale est également un atout majeur.
• Vous êtes un excellent communicateur : Vous aimez le contact client et vous aimez aider les gens de manière professionnelle et efficace.
• Vous avez une bonne connaissance du package MS Office (Word, Excel, Outlook) et vous avez déjà travaillé dans un système de tickets. Une expérience avec SAP est un atout.
• Vous disposez d'un feeling commercial.
• Vous êtes résistant au stress : vous restez calme et gardez une vue d'ensemble lorsque l'activité s'intensifie.
• Vous avez au moins un certificat d'enseignement secondaire supérieur.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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