Manager du Service Commercial Interne H/F/X

Description de l'entreprise

Un rôle clé alliant leadership, performance commerciale et impact concret, avec une réelle autonomie pour faire évoluer les équipes, les processus et l'expérience client.

A propos de PACAPIME « Notre carton ondulé emballe tout »

• Pacapime est une entreprise familiale stable située à Halle, et l'un des leaders belges dans la production de carton ondulé de haute qualité.
• Nous investissons en continu dans des technologies modernes, des processus de production performants et un environnement de travail sûr.

Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

• Vous disposez non seulement de l'espace, mais aussi de la confiance nécessaire pour développer, renforcer et ancrer notre politique de prévention au sein de l'organisation.
• Possibilité de télétravail jusqu'à 20 % après la formation.
• Le développement de nos collaborateurs est une priorité : formations sur mesure et onboarding chaleureux assuré par les RH.
• Des espaces de détente, cantine équipée, paniers de fruits et friandises.

Description de la fonction

• Leader et coach, vous êtes le point de référence du service commercial interne et des Key Account Managers, que vous accompagnez vers l'atteinte d'objectifs clairs et mesurables.
• Vous pilotez l'activité commerciale au quotidien : planification, priorisation, continuité du service et suivi des KPI.
• Vous développez des relations clients durables, négociez prix et conditions dans une logique win-win et gérez les réclamations avec efficacité.
• Vous contribuez activement à la performance commerciale, avec une approche orientée client et solutions.
• En collaboration avec les équipes internes, vous optimisez et standardisez les processus commerciaux, y compris le déploiement du SIOP et de l'EDI.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec la Planification, la R&D et les Achats pour garantir un flux de commandes fluide.
• Vous analysez les données clients et marché, les transformez en actions concrètes et assurez un reporting clair et pertinent (Excel).

A propos de vos collègues

Nous avons 130 collaborateurs dont 25 employés administratifs.

Vous rejoignez une équipe solidaire, expérimentée et axée sur la collaboration :

• Ann : chaleureuse, discrète et serviable.
• Christelle : chaleureuse et orientée client
• David : collégial et expert en Excel
• Vania : collègue expérimentée, toujours prête à partager ses best practices
• Kelly : jeune, énergique et très orientée client
• Regy : chaleureux et serviable

Ce que vous pouvez attendre : un bureau ouvert calme, une ambiance structurée, soutenante et centrée sur le client.

Profil

• Minimum 5 ans d'expérience commerciale B2B, en environnement interne et/ou externe.
• Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit, avec les clients et les équipes internes.
• Forte orientation client, combinée à un pragmatisme adapté à un environnement de production.
• Expérience confirmée de systèmes ERP et CRM.
• Parfaitement bilingue NL/FR ; la connaissance de l'anglais constitue un atout.
• Très bonne maîtrise de la suite MS Office, avec une expertise particulière en Excel (analyses et reporting).
• Capacité à collaborer efficacement avec la Planification, la R&D et les Achats.
• Première expérience en leadership au sein d'un service commercial interne ; une expérience antérieure comme responsable d'équipe est un plus.
• Profil structuré, rigoureux, décisionnaire et orienté résultats commerciaux.
• Esprit analytique et créatif, orienté résolution de problèmes, avec une réelle capacité à faire le lien entre les équipes.
• Bonne connaissance du SIOP et de l'EDI, idéalement déjà déployés dans une fonction précédente.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)