Manager du Service Commercial Interne H/F/X

Description de la fonction

Un rôle clé alliant leadership, performance commerciale et impact concret, avec une réelle autonomie pour faire évoluer les équipes, les processus et l'expérience client.

A propos de PACAPIME « Notre carton ondulé emballe tout »

• Pacapime est une entreprise familiale stable située à Halle, et l'un des leaders belges dans la production de carton ondulé de haute qualité.
• Nous investissons en continu dans des technologies modernes, des processus de production performants et un environnement de travail sûr.

Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

• Vous disposez non seulement de l'espace, mais aussi de la confiance nécessaire pour développer, renforcer et ancrer notre politique de prévention au sein de l'organisation.
• Possibilité de télétravail jusqu'à 20 % après la formation.
• Le développement de nos collaborateurs est une priorité : formations sur mesure et onboarding chaleureux assuré par les RH.
• Des espaces de détente, cantine équipée, paniers de fruits et friandises.

Leader et coach, vous êtes le point de référence du service commercial interne et des Key Account Managers, que vous accompagnez vers l'atteinte d'objectifs clairs et mesurables. Vous pilotez l'activité commerciale au quotidien : planification, priorisation, continuité du service et suivi des KPI. Vous développez des relations clients durables, négociez prix et conditions dans une logique win-win et gérez les réclamations avec efficacité. Vous contribuez activement à la performance commerciale, avec une approche orientée client et solutions. En collaboration avec les équipes internes, vous optimisez et standardisez les processus commerciaux, y compris le déploiement du SIOP et de l'EDI. Vous travaillez en étroite collaboration avec la Planification, la R&D et les Achats pour garantir un flux de commandes fluide. Vous analysez les données clients et marché, les transformez en actions concrètes et assurez un reporting clair et pertinent (Excel). A propos de vos collègues Nous avons 130 collaborateurs dont 25 employés administratifs. Vous rejoignez une équipe solidaire, expérimentée et axée sur la collaboration : Ann : chaleureuse, discrète et serviable. Christelle : chaleureuse et orientée client David : collégial et expert en Excel Vania : collègue expérimentée, toujours prête à partager ses best practices Kelly : jeune, énergique et très orientée client Regy : chaleureux et serviable Ce que vous pouvez attendre : un bureau ouvert calme, une ambiance structurée, soutenante et centrée sur le client.

Profil

Minimum 5 ans d'expérience commerciale B2B, en environnement interne et/ou externe. Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit, avec les clients et les équipes internes. Forte orientation client, combinée à un pragmatisme adapté à un environnement de production. Expérience confirmée de systèmes ERP et CRM. Parfaitement bilingue NL/FR ; la connaissance de l'anglais constitue un atout. Très bonne maîtrise de la suite MS Office, avec une expertise particulière en Excel (analyses et reporting). Capacité à collaborer efficacement avec la Planification, la R&D et les Achats. Première expérience en leadership au sein d'un service commercial interne ; une expérience antérieure comme responsable d'équipe est un plus. Profil structuré, rigoureux, décisionnaire et orienté résultats commerciaux. Esprit analytique et créatif, orienté résolution de problèmes, avec une réelle capacité à faire le lien entre les équipes. Bonne connaissance du SIOP et de l'EDI, idéalement déjà déployés dans une fonction précédente.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)