Customer Service Agent (FR/NL) - Assurance Vie H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est une compagnie d'assurances-vie basée à Bruxelles, spécialisée dans l'épargne-pension, l'épargne et l'investissement. Elle appartient à un groupe international présent dans plus de 20 pays et soutenu par l'un des plus grands réassureurs au monde. L'entreprise se distingue par un service personnalisé et une forte attention portée aux besoins de ses clients.

Description de la fonction

• Point de contact principal entre l'entreprise et les clients.
• Répondre aux questions clients et résoudre leurs problèmes de manière précise et efficace.
• Traitement 50% appels / 50% mails de demandes liées à l'assurance vie.
• Accompagner les clients dans les demandes de sinistre, rachat ou modifications simples de contrat.
• Traiter les plaintes et assurer le suivi auprès des clients.
• Effectuer des contacts proactifs dans le cadre de la fidélisation.
• Encodage des demandes et transactions dans les systèmes de gestion des contrats.
• Collaborer régulièrement avec les experts back-office pour les questions techniques.

Profil

• Excellente maîtrise du français et bonne connaissance du néerlandais.
• Bachelier ou expérience équivalente.
• Travail précis et rigoureux, avec une réelle aisance dans l'analyse de chiffres.
• Esprit d'équipe, partage des connaissances et recherche de solutions collaboratives.
• Motivation à obtenir l'attestation PCP.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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