Medewerker Callcenter M/V/X

Description de la fonction

Voor een bedrijf actief in de voedingssector in de regio Asse zijn we op zoek naar een Medewerker Callcenter & Customer Service. In deze functie speel je een sleutelrol in de dagelijkse werking: je zorgt ervoor dat klanten correct en tijdig geholpen worden en dat bestellingen vlot hun weg vinden naar planning, logistiek en productie.

Het takenpakket als Medewerker Callcenter & Customer Service:

Orderverwerking & administratie

• Correct registreren en opvolgen van inkomende bestellingen in het ERP-systeem.
• Controleren van artikels, hoeveelheden, leverdata en specifieke afspraken.
• Signaleren en opvolgen van afwijkingen zoals voorraadtekorten of wijzigingen in leveringen.
• Zorgen voor een foutloze informatieoverdracht naar interne afdelingen.
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van het digitale bestelplatform en begeleiden van de overstap naar digitale bestellingen.

Klantencontact & service

• Professioneel beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Correct en klantgericht communiceren over promoties, beschikbaarheden en wijzigingen.
• Meedenken met klanten en voorstellen van alternatieven bij problemen of tekorten.
• Bijdragen aan een positieve klantenbeleving en het detecteren van commerciële opportuniteiten.

Interne samenwerking

• Dagelijks afstemmen met aankoop, logistiek, productie en verkoop.
• Zorgen voor een duidelijke en volledige overdracht van informatie aan collega's in andere shiften (avond- en weekendteam).

Ondersteuning aankoop & voorraad

• Mee bewaken van voorraadniveaus en proactief reageren op mogelijke knelpunten.
• Uitvoeren van interne stockcontroles in samenwerking met kwaliteitsmedewerkers.
• Correct en constructief contact onderhouden met leveranciers.

Klachten- en claimverwerking

• Registreren en opvolgen van klachten en claims rond kwaliteit, levering of prijs.
• Oplossingsgericht en professioneel omgaan met meldingen van klanten.

Profil

Het profiel als Medewerker Callcenter & Customer Service:

• Eerste ervaring in customer service, administratie of orderverwerking is een plus, maar geen vereiste.
• Affiniteit met de voedingssector is mooi meegenomen.
• Zeer goede kennis van het Nederlands en Frans; Engels is een pluspunt.
• Nauwkeurig, stressbestendig en sterk in het bewaren van overzicht.
• Vlot kunnen schakelen tussen administratie, klantencontact en interne communicatie.
• Basiskennis van MS Office (Outlook, Excel); ervaring met een ERP-systeem is een troef.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Elémentaire (A)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Elémentaire (A)

• Français (atout)

  • Comprendre : Elémentaire (A)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Elémentaire (A)

Avantages du poste

Het aanbod als Medewerker Callcenter & Customer Service:

• Een gevarieerde functie binnen een stabiel bedrijf in de voedingssector.
• Vast contract na een geslaagde interimperiode.
• Brutoloon tussen € 3.000 en € 3.200, aangevuld met extralegale voordelen.
• Werken in een hecht en collegiaal team.
• Interne opleiding en begeleiding door ervaren collega's.
• Werkuren van 10u tot 18u in een 38-uren stelsel.

Interesse in deze vacature? Solliciteer dan snel online!

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers