Technical Service & Support Medewerker M/V/X

Description de la fonction

• Ondersteuning: Je helpt Customer Support, Service Technicians en eindgebruikers bij technische vragen.

• Diagnose & herstel: Uitvoeren van foutdiagnoses en adviseren van oplossingen.

• Documentatie: Registreren van klachten en goedkeuren van claims.

• Klachtenafhandeling: De-escaleren van complexe klachten en begeleiden van klanten.

• Controle & correctie: Controleren en verbeteren van servicediagnoses.

• Training: Geven van technische trainingen aan servicepartners, dealers en installateurs.

• Bezoeken & audits: Uitvoeren van on-site controles en audits.

• Vergaderingen: Actieve deelname aan interne en externe meetings.

Profil

• Technische kennis heeft van koel- en elektrotechniek, inclusief foutdiagnose en reparaties.

• Praktische ervaring heeft met reparatie van koeltechnische of elektrotechnische apparatuur.

• Ervaring heeft in klantenservice (B2C/B2B), met focus op probleemoplossing en klachtbehandeling.

• Probleemoplossend en analytisch is, met een hands-on mentaliteit.

• Uitstekend communiceert in Nederlands en Frans, mondeling en schriftelijk.

• Een teamspeler is en effectief samenwerkt met collega's en externe partners.

• Kwaliteitsbewust is en streeft naar verbetering van servicekwaliteit.

• Ervaring heeft met technische training van servicepartners of installateurs.

• Een technische opleiding heeft op middelbaar of hoger niveau.

• Kennis heeft van relevante softwareprogramma's.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers