Collaborateur Call-center M/V/X

Description de la fonction

Voor één van onze klanten in Brussel zoeken wij een Bijstandsmedewerker die energie haalt uit klantencontact en graag het verschil maakt in een internationale omgeving.

Je komt terecht in een 24/7 actief assistentiecentrum, waar je een sleutelrol speelt in de coördinatie en opvolging van bijstandsaanvragen. Je beheert dossiers van zowel B2B- als B2C-klanten, in België én internationaal, en zorgt ervoor dat elke klant kan rekenen op een snelle, efficiënte en persoonlijke service.

Je werkt in een dynamische, meertalige en servicegerichte omgeving waar teamwork en klanttevredenheid centraal staan.

• Behandelen van inkomende en uitgaande oproepen
• Openen, verwerken en nauwgezet opvolgen van assistentiedossiers
• Instaan voor een correcte en volledige administratieve opvolging
• Coördineren van interventies met interne teams en externe partners
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor internationale partners
• Beheren van premium B2B-dossiers met een persoonlijke en proactieve aanpak
• Opvolgen van contracten met betrekking tot assistentiediensten en aanvullende verzekeringen
• Garanderen van een hoog serviceniveau en maximale klanttevredenheid

• Uitstekende kennis van het Frans en Nederlands
• Goede kennis van het Engels (andere talen zijn een troef)
• Flexibel en bereid te werken in een variabel uurrooster (maandag t/m zondag tussen 6:30 en 22:30)
• Ervaring in een klantgerichte functie (klantenservice, dossierbeheer, call/contact center, dispatching, .)
• Klantgericht, empathisch en oplossingsgericht
• Stressbestendig en in staat om efficiënt te werken tijdens piekmomenten
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Comfortabel in een multiculturele en meertalige werkomgeving

• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast contract
• Salarispakket op basis van CP 200
• Maaltijdcheques ter waarde van € 8 
• Vergoeding van vervoerskosten
• Ziekenhuisverzekering na de tijdelijke periode en nog veel meer extra's 

Profil

Avantages du poste