Customer service teamleider M/V/X

Description de la fonction

Onze klant biedt een softwareplatform aan hun klanten actief in de automotive en leasing sector.

Solliciteer nu !

automotive.vlaamsbrabant@accentjobs.be

022 55 87 70

Jobomschrijving

Je neemt de eindverantwoordelijkheid over het service- en operationeel landschap: je geeft leiding aan Customer Care, optimaliseert interne processen en stimuleert continue verbetering over teams heen. Dit is een hands-on leiderschapsrol waarin strategie en uitvoering hand in hand gaan, met een duidelijke opdracht om te professionaliseren, te innoveren en de organisatie klaar te maken voor verdere groei.

Jouw rol:

• Je bent verantwoordelijk voor de end-to-end service-ervaring van klanten en gebruikers van de -applicaties. In nauwe samenwerking met Customer Care, Product, Applications en andere interne teams analyseer je bestaande workflows, identificeer je knelpunten en ontwerp je oplossingen die leiden tot verbeteringen.

• Je fungeert als een brug tussen mensen, processen en technologie, en vertaalt businessnoden naar concrete operationele verbeteringen en duurzame servicemodellen.

• Customer Care leiden en laten groeien via coaching, mentoring ook de onboarding van nieuwe collega's, strategische doelstellingen bepalen.

• Toezicht houden op teamcapaciteit, prioriteiten en prestaties, met blijvende focus op expertise en servicekwaliteit.

• Gespecialiseerde opleidingstrajecten ontwikkelen en zorgen voor actuele documentatie en technische kennis.

• KPI's, SLA's, delivery-metrics, klanttevredenheid en escalaties definiëren, opvolgen en verbeteren.

• De dagelijkse werking van bestaande applicaties ondersteunen en de organisatie voorbereiden op de operationele uitrol van nieuwe applicaties en initiatieven.

• Huidige processen in kaart brengen, knelpunten identificeren en SOP's standaardiseren voor: Platformbeheer, Support, Incident- en escalatiemanagement, Best practices, workloadmanagement-methodes en procesefficiënties introduceren ter ondersteuning van groei.

• Een support- en operations-toolingstrategie definiëren en implementeren.Toolgebruik opvolgen, hiaten identificeren en continu verbeteren. Automatisatie-initiatieven leiden in lijn met bedrijfsdoelstellingen, in nauwe samenwerking met het Applications-team.

• ERP-implementaties en operationele transities ondersteunen. Operationele partners beheren (bv. callcenters, distributiecentra, logistieke partners) en prestaties opvolgen.

• Op de hoogte blijven van trends en ontwikkelingen in customer support en service operations en deze vertalen naar concrete verbeteringen.

Profil

Dit heb je nodig voor de job
Wat heb je hiervoor nodig?

• Je beschikt over een masterdiploma in Business of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in customer support en/of service operations.
• Je hebt al een eerste ervaring opgedaan in een leidinggevende of managementrol (support of operations).
• Je combineert strategisch denken met hands-on uitvoering.
• Je bent een natuurlijke verbinder die mensen en teams samenbrengt.
• Je haalt energie uit het verbeteren van systemen, processen en manieren van werken.
• Je voelt je comfortabel in een groeiende en veranderende SaaS-omgeving.

Vereist

• Sterke people-management- en coachingsvaardigheden
• Ervaring met KPI-definitie en prestatieopvolging
• Gedegen projectmanagementervaring
• Goede algemene IT-vaardigheden (MS Office, Atlassian-suite, ticketingtools, .)
• Vloeiend in Engels, Nederlands en Frans

Nice to have

• Ervaring in de automotive-, mobiliteits- of leasingsector
• Ervaring met ERP-implementaties of -transities
• Ervaring met vendor- en partnermanagement

De ideale collega is iemand...

is een echte people manager.

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Je loon en extralegale voordelen

Wat mag je verwachten?

• Een leidinggevende rol met grote impact en echte verantwoordelijkheid

• De kans om service-operaties vorm te geven en op te schalen binnen een SaaS-bedrijf

• Een collaboratieve cultuur met korte beslissingslijnen

• Ruimte voor innovatie, experimentatie en continue verbetering

• De mogelijkheid om iets duurzaams uit te bouwen en een blijvende impact te hebben op hoe we onze klanten bedienen

Zo zit het met je vakantie

Je mag je vakantie flexibel inplannen.

Andere leuke voordelen

Je komt terecht in op een werkplek waar er veel open communicatie is en er enorm veel ruimte is voor autonomie.

Homeworking kan ook en glijdende uren.