Customer service teamleider M/V/X

Description de l'entreprise

Onze klant biedt een softwareplatform aan hun klanten actief in de automotive en leasing sector.

Solliciteer nu !

automotive.vlaamsbrabant@accentjobs.be

022 55 87 70

Description de la fonction

Je neemt de eindverantwoordelijkheid over het service- en operationeel landschap: je geeft leiding aan Customer Care, optimaliseert interne processen en stimuleert continue verbetering over teams heen. Dit is een hands-on leiderschapsrol waarin strategie en uitvoering hand in hand gaan, met een duidelijke opdracht om te professionaliseren, te innoveren en de organisatie klaar te maken voor verdere groei.

Jouw rol:

• Je bent verantwoordelijk voor de end-to-end service-ervaring van klanten en gebruikers van de -applicaties. In nauwe samenwerking met Customer Care, Product, Applications en andere interne teams analyseer je bestaande workflows, identificeer je knelpunten en ontwerp je oplossingen die leiden tot verbeteringen.

• Je fungeert als een brug tussen mensen, processen en technologie, en vertaalt businessnoden naar concrete operationele verbeteringen en duurzame servicemodellen.

• Customer Care leiden en laten groeien via coaching, mentoring ook de onboarding van nieuwe collega's, strategische doelstellingen bepalen.

• Toezicht houden op teamcapaciteit, prioriteiten en prestaties, met blijvende focus op expertise en servicekwaliteit.

• Gespecialiseerde opleidingstrajecten ontwikkelen en zorgen voor actuele documentatie en technische kennis.

• KPI's, SLA's, delivery-metrics, klanttevredenheid en escalaties definiëren, opvolgen en verbeteren.

• De dagelijkse werking van bestaande applicaties ondersteunen en de organisatie voorbereiden op de operationele uitrol van nieuwe applicaties en initiatieven.

• Huidige processen in kaart brengen, knelpunten identificeren en SOP's standaardiseren voor: Platformbeheer, Support, Incident- en escalatiemanagement, Best practices, workloadmanagement-methodes en procesefficiënties introduceren ter ondersteuning van groei.

• Een support- en operations-toolingstrategie definiëren en implementeren.Toolgebruik opvolgen, hiaten identificeren en continu verbeteren. Automatisatie-initiatieven leiden in lijn met bedrijfsdoelstellingen, in nauwe samenwerking met het Applications-team.

• ERP-implementaties en operationele transities ondersteunen. Operationele partners beheren (bv. callcenters, distributiecentra, logistieke partners) en prestaties opvolgen.

• Op de hoogte blijven van trends en ontwikkelingen in customer support en service operations en deze vertalen naar concrete verbeteringen.

Profil

• Je beschikt over een masterdiploma in Business of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in customer support en/of service operations.
• Je hebt al een eerste ervaring opgedaan in een leidinggevende of managementrol (support of operations).
• Je combineert strategisch denken met hands-on uitvoering.
• Je bent een natuurlijke verbinder die mensen en teams samenbrengt.
• Je haalt energie uit het verbeteren van systemen, processen en manieren van werken.
• Je voelt je comfortabel in een groeiende en veranderende SaaS-omgeving.

Vereist

• Sterke people-management- en coachingsvaardigheden
• Ervaring met KPI-definitie en prestatieopvolging
• Gedegen projectmanagementervaring
• Goede algemene IT-vaardigheden (MS Office, Atlassian-suite, ticketingtools, .)
• Vloeiend in Engels, Nederlands en Frans

Nice to have

• Ervaring in de automotive-, mobiliteits- of leasingsector
• Ervaring met ERP-implementaties of -transities
• Ervaring met vendor- en partnermanagement

is een echte people manager.

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers