Customer Service & After-Sales Medewerker M/V/X

Description de l'entreprise

Onze klant, een professional in de decoratie, architectuur en interieur met een eigen productie-atelier.

Description de la fonction

Ben jij iemand die rust brengt in complexe situaties, graag mensen helpt én technische materie wil begrijpen? In deze veelzijdige rol ben jij het centrale aanspreekpunt dat klanten, sales, productie en plaatsers met elkaar verbindt. Jij zorgt ervoor dat vragen oplossingen worden en problemen kansen voor sterke klantrelaties. Geen dag is dezelfde - en precies dat maakt deze functie zo boeiend.

Functie omschrijving

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor professionele klanten en partners en ondersteunt hen telefonisch en via mail in het Nederlands en Frans.
• Je analyseert vragen en situaties snel, vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal en komt tot gerichte oplossingen.
• Je bemiddelt commercieel waar nodig en voelt goed aan wat haalbaar en wenselijk is voor klant en organisatie.
• Je coördineert tussen interne afdelingen (sales, productie, plaatsers) en bewaakt het overzicht in dossiers en afspraken.
• Je communiceert duidelijk over timing, vervolgstappen en oplossingen - ook bij minder evidente boodschappen.
• Je beheert het volledige binnendienstluik voor een vaste regio in nauwe samenwerking met de vertegenwoordiger.

Profil

• Je communiceert professioneel en vlot in het Nederlands én Frans.
• Je bent servicegericht, empathisch en combineert dit met commercieel inzicht.
• Je blijft rustig onder druk, kan prioriteiten stellen en behoudt overzicht in complexe situaties.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en zelfstandig.
• Je beschikt over een bachelor-denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent leergierig en hebt interesse om technische kennis op te bouwen; technisch inzicht is een sterke troef.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Een intens opleidingsprogramma en voortdurende begeleiding.
• Een warm, hecht en zeer ervaren team dat je ondersteunt tijdens je groeipad.
• Werkuren die zorgen voor een gezonde work-life balance: 08u30-17u00, op vrijdag tot 15u00.
• Extra betaalde verlofdag per 5 jaar anciënniteit.
• Een competitieve, bespreekbare verloning op basis van ervaring.
• Een functie met échte impact op klanten en collega's.
• Een diverse job waarin je jaar na jaar bijleert.