Agent call center Malines FR H/F/X

Description de la fonction

Envie d'une opportunité en call center qui t'offre un équilibre entre pro et perso ?

N'Allo, c'est LE contact center spécialisé dans l'externalisation du service clientèle et partenaire stratégique des plus grandes entreprises belges.

En tant que conseiller clientèle, tu es motivé à rejoindre une équipe dynamique à Malines.

Tu es le point de contact principal pour les clients, fournissant un service exceptionnel dans le secteur bancaire.

Tu travailles dans un environnement stimulant où les compétences en informatique et en communication sont essentielles.

Ton horaire est de 38 heures/semaine en moyenne avec un horaire flexible entre 8h30 et 17H30 du lundi au vendredi.

Profil

En tant que conseiller clientèle, tu dois :

• Posséder un diplôme CESS (Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur) ou équivalent.
• Avoir une expérience préalable en call center.
• Avoir une maîtrise des outils informatiques et des plateformes de communication (chat en ligne, gestion d'appels, IA).
• Être organisé et capable de gérer simultanément plusieurs tâches administratives.
• Faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité pour répondre aux besoins des clients, y compris les samedis.
• Être orienté client, avec un excellent sens de la communication en français.
• Maîtriser parfaitement le néerlandais et/ou l'allemand est un atout avec une prime à la clé.

Ta mission ?

• Gérer les appels entrants : fournir des réponses rapides et précises aux clients.
• Assistance technique et administrative : aider les clients dans le cadre des suspicions de fraude ainsi que des questions relatives à l'application bancaire.
• Assurer le suivi des demandes via chat en ligne, appels et courriels.
• Rédiger et gérer des documents administratifs : préparer et suivre les dossiers des clients.
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Remboursement des frais de déplacement (train à 100%, voiture selon les km parcourus)
• Chèques-repas
• Prime de fin d'année
• Eco-chèques

• Gare proche des bureaux
• Parking sur place

• Formation rémunérée avant ton démarrage