Spécialiste Support Technique (Hotliner) H/F/X

Description de l'entreprise

Lieu : Perwez (Belgique) - possibilité de télétravail partiel depuis domicile
Contrat : CDI
Horaire : 39h/semaine, du lundi au vendredi
Contact : Julie Clamot - julie.clamot@manpower.be

La division de recrutement et de sélection de Manpower, spécialisée dans les profils techniques, recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien Support Client / Spécialiste Support Technique (Hotliner).

La société est un acteur majeur dans le domaine des machines industrielles et de chantier, offrant des solutions innovantes et des équipements robustes à ses clients. Vous rejoindrez une équipe dynamique et technique, où votre expertise sera valorisée et votre rôle clé pour la satisfaction des clients.

Description de la fonction

• Assurer le diagnostic technique à distance et le dépannage des machines auprès des clients et concessionnaires (télécommandes, nacelles, chariots élévateurs, chargeuses compactes, etc.).

• Guider les techniciens et opérateurs sur le terrain dans les procédures de réparation, l'interprétation des codes d'erreur et l'utilisation des outils de diagnostic.

• Fournir des conseils précis sur la maintenance préventive, l'étalonnage et les réglages techniques.

• Identifier les pièces de rechange et collaborer avec le service pièces pour les commandes et la vérification des références.

• Documenter avec précision toutes les interventions, solutions et demandes dans le système de ticketing ou CRM.

• Collaborer avec les équipes internes (Ingénierie, Qualité, Développement produit) pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents.

• Participer ponctuellement à la formation technique des concessionnaires et au développement des supports internes.

Profil

• Diplôme en technologie diesel, mécanique d'engins lourds, électrotechnique ou domaine technique similaire.

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience pratique en maintenance, support technique ou assistance terrain.

• Connaissances approfondies en hydraulique, mécanique, électronique et systèmes électriques.

• Maîtrise des outils de diagnostic et capacité à lire et interpréter des schémas complexes.

• Excellentes compétences en communication et capacité à expliquer des concepts techniques par téléphone.

• Bilingue français-néerlandais, avec des connaissances en anglais indispensables.

• Esprit analytique, sens de l'organisation et orientation client.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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