Customer Service Agent H/F/X

Description de la fonction

Robert Half est à la recherche, pour l'un de ses clients de la région de Wavre, d'un Customer Service Agent (h-f-x) trilingue FR-EN-NL pour une mission intérim en vue d'un engagement, temps plein.

Notre client est une entreprise dynamique située dans la région de Wavre évoluant dans le secteur de la distribution.

Cette société se distingue par son histoire solide et sa croissance continue, offrant un environnement axé sur l'innovation, l'attachement à la qualité du service, et une ambiance de travail collaborative.

La culture d'entreprise valorise le développement des compétences, l'esprit d'équipe, et l'épanouissement professionnel.

Votre fonction en tant que Customer Service Agent (h-f-x) : vous gérez et traitez l'ensemble des commandes de A à Z, en assurant le bon déroulement du cycle de traitement, depuis la saisie jusqu'à la livraison finale ; vous effectuez un suivi proactif des commandes, en communiquant régulièrement avec les clients afin de les tenir informés des statuts, des délais et des éventuelles modifications ; vous assurez le suivi et la gestion des demandes clients, en fournissant un service personnalisé, en répondant efficacement à leurs questions, et en anticipant leurs besoins pour garantir leur satisfaction ; vous prenez en charge la gestion et le traitement des litiges ou anomalies relatifs aux commandes (retards, erreurs de produits, problèmes de livraison.), en identifiant rapidement la source du problème et en proposant des solutions adaptées ; vous collaborez avec les différents départements internes (logistique, comptabilité, ventes.) afin d'assurer la fluidité du processus et la résolution des incidents ; vous utilisez les outils et logiciels de gestion de commandes pour enregistrer, suivre et documenter l'ensemble des interventions et communications ; vous contribuez à l'amélioration continue des procédures et à la qualité du service, en partageant votre expérience et vos idées avec l'équipe.

Profil

Le Customer Service Agent (h-f-x) recherché par le client est le suivant : vous disposez d'une première expérience en gestion de commandes et service clientèle ; vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bachelier minimum, idéalement dans le commerce ou l'administration ; vous avez une parfaite maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais ; vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion de commandes ; vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'un excellent sens relationnel ; vous êtes disponible immédiatement.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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