Customer Care Specialist M/V/X

Description de la fonction

Dit bedrijf is de grootste mediaverspreider van België, actief sinds 1885, en levert dagelijks kranten, magazines en andere retailproducten aan duizenden verkooppunten in heel het land. Het maakt deel uit van een grotere Belgische groep en breidt zijn aanbod uit met food, drinks en convenience-producten.

Wij streven naar een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt. Diversiteit maakt ons sterker.
Twijfel je of je volledig aan het profiel voldoet?
Solliciteer gerust - we kijken samen of er een match is.

Ben jij op zoek naar een job waarin klantcontact, structuur en impact centraal staan? Wil je jouw voormiddagen inzetten in een rol waar je écht het verschil maakt voor klanten én deel uitmaakt van een organisatie die je waardeert?
Onze klant in Neder-Over-Heembeek biedt jou de kans om als Contact Center Medewerker een cruciale rol te spelen in hun klantbeleving. Je bouwt mee aan vertrouwen, zorgt voor tevreden klanten en combineert dit met administratieve taken die structuur en nauwkeurigheid vragen.
Perfect voor wie houdt van variatie, professionaliteit en vaste, stabiele werkuren!

Taken en Verantwoordelijkheden:

• Telefonische klantentevredenheidszorg (50%):
• Beantwoorden van klantvragen en behandelen van klachten via telefoon. (tussen 30 en 50 telefoons per dag)
• Nastreven van een positief en professioneel klantcontact om zo klanttevredenheid te garanderen.
• Administratieve taken (50%):
• Behandelen van klantvragen en klachten via e-mail en post.
• Invoeren en bijhouden van klantverzoeken en klachten in SAP.
• Professionele opvolging van klantdossiers.

Profil

Een servicegerichte professional die houdt van structuur, contact en oplossingsgericht denken.

Must-haves

• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Vloeiend Nederlands én Frans (mondeling en schriftelijk).
• Stressbestendig, professioneel en klantgericht.
• Nauwkeurig, georganiseerd en in staat om meerdere taken te combineren.
• Diploma secundair onderwijs.
• Sterke kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook).

Mooie pluspunten

• Ervaring met SAP.
• Ervaring in een administratieve rol, bij voorkeur met commerciële insteek.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Een veelzijdige parttime functie aan het hoofdkantoor in Neder-Over-Heembeek.

Werkuren: maandag tot vrijdag van 7u tot 11u.

Aantrekkelijk voordelenpakket, waaronder:

• Maaltijdcheques €8/dag
• Hospitalisatieverzekering volledig ten laste van de werkgever
• Ecocheques
• Sectorpremie
• 100% terugbetaling openbaar vervoer
• Kilometervergoeding privévervoer volgens PC200
• Thuiswerkvergoeding (€50/maand na opleiding)
• Mogelijkheid tot thuiswerk tot 3 dagen/week na de opleidingsperiode.
• Interne opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden.