Collaborateur du Service à la Clientèle /x H/F/X

Description de l'entreprise

MI-TEMPS de 07h à 11H Lundi au vendredi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Description de la fonction

MI-TEMPS de 07h à 11H Lundi au vendredi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Concrètement, vos tâches seront les suivantes :

.    Vous répondez aux questions et aux plaintes des clients par téléphone ou par e-mail, dans les domaines suivants : livraisons, retours de livraisons et questions d'ordre général sur les journaux et les magazines.
.    Vous traitez les appels entrants et sortants.
o    Vous traitez en moyenne 50 appels par jour.
o    Vous traitez les appels en enregistrant les demandes dans le système de tickets « C4C ».
o    Vous travaillez via un système téléphonique.
.    Vous assurez un suivi professionnel des dossiers afin de devenir un partenaire privilégié de nos clients. Vous traitez les dossiers dans le système CRM.

Profil

 MI-TEMPS de 07h à 11H Lundi au vendredi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
-Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais et du français (à l'oral comme à l'écrit).
.    Une expérience dans une fonction administrative à orientation commerciale est un atout majeur.
.    Vous avez de bonnes capacités de communication : vous aimez le contact avec la clientèle et vous aimez aider les gens de manière professionnelle et efficace.
.    Vous avez une bonne connaissance du pack MS Office (Word, Excel, Outlook) et vous avez déjà une expérience du travail dans un système de tickets. Une expérience avec SAP est un atout majeur.
.    Vous avez le sens du commerce.
.    Vous résistez au stress : vous restez calme et gardez une vue d'ensemble pendant les périodes de forte activité.
.    Vous êtes capable d'accomplir différentes tâches de manière efficace et structurée.
.    Vous disposez au minimum d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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