Service Desk Engineer M/V/X

Description de la fonction

Ben jij een stressbestendige IT-professional die houdt van een omgeving waar elke seconde telt? Voor een grote Belgische speler in digitale transformatie en innovatieve IT-oplossingen in hartje Brussel zoeken wij een Service Desk Engineer ter ondersteuning van hun Mission-Critical Services.

In deze cruciale rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde incidenten en aanvragen die de kern van de bedrijfsvoering raken. Je vormt de onmisbare schakel tussen eindgebruikers en de achterliggende technische teams. Je werkt binnen een hoogtechnologische omgeving waar een proactieve, klantgerichte instelling en een passie voor service excellence centraal staan.

jouw taken

• User Support: Leveren van snelle en effectieve technische ondersteuning via telefoon, e-mail en ticketing systemen om bedrijfscontinuïteit te garanderen.

• Incident & Request Management: Beheren van supporttickets en zorgdragen voor tijdige resolutie conform de SLA's en ITIL-best practices.

• Troubleshooting: Diagnosticeren en oplossen van hardware-, software- en netwerkproblemen (o.a. Windows, Active Directory, mobiele apparaten).

• Communicatiebrug: Fungeren als liaison tussen eindgebruikers en IT-teams om een helder begrip van problemen en oplossingen te waarborgen.

• Service Improvement: Bijdragen aan procesverbeteringen en het analyseren van terugkerende issues om de supportkwaliteit te verhogen.

• Documentatie: Nauwkeurig bijhouden van incidenten en resoluties ter ondersteuning van team-efficiëntie.

jouw profiel

• Opleiding & Ervaring: Je beschikt over een Bachelor in IT en hebt 1 tot 3 jaar ervaring in een IT Support- of Service Desk omgeving.

• Talenkennis: Je bent strikt drietalig (NL/FR/EN). Nederlands en Frans zijn essentieel voor de communicatie met eindgebruikers; Engels is noodzakelijk voor contact met Europese leveranciers.

• Certificering: Je hebt kennis van ITIL-principes (V3/V4 certificatie is een troef).

• Technische Skills: Sterke diagnostische vaardigheden over diverse platformen (Windows, AD, desktops, laptops, enterprise applicaties).

• Soft Skills: Je bent communicatief sterk, veerkrachtig onder druk en bezit een probleemoplossende mindset.

• Werkregime: Je werkt in een volcontinu 24/7 shiftsysteem (inclusief nachten en weekenden) in een team van ongeveer 11 collega's.

• Locatie: De werkzaamheden vinden volledig on-site plaats in het centrum van Brussel (geen thuiswerk mogelijk).

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

ons aanbod voor bedienden

• Een gepersonaliseerd salarispakket: we weten dat iedereen andere behoeften heeft, dus kan je jouw salaris aanvullen met voordelen die je vandaag het meest nodig hebt. Een auto, mobiliteitsbudget, bijkomende verzekeringen, een leasefiets ... de keuze is aan jou dankzij ons Flex Income Plan!

• Persoonlijke begeleiding: wij geloven in de kracht van menselijke contacten, dus wijzen we je een toegewijde talent manager toe die altijd voor je klaar staat. Of je nu ondersteuning nodig hebt bij uitdagende projecten of gewoon een luisterend oor, je talentmanager is er voor je.

• Carrièreplanning en professionele ontwikkeling: ons learning & development team is er om je te helpen je droomcarrière uit te bouwen. Beschouw hen als je fairy godparents - maar dan met minder bibbidi-bobbidi-boo.

• Team evenementen: a team that plays together, stays together. Van een drankje na het werk tot een quizavond: wij zorgen ervoor dat je je een deel van de familie voelt.

• We care, we grow, we recognize: we investeren in deze 3 pijlers om je een duurzame carrière te garanderen. We nemen tal van initiatieven die je helpen gezond en gelukkig te blijven, zodat je elke uitdaging kan aangaan en je steeds gewaardeerd voelt.

• Uitdagende projecten en een ondernemende cultuur: maak je borst maar nat en bijt je vast in indrukwekkende projecten. Het is net als de Olympische Spelen, maar dan zonder lycra.

• Leren van peers: als technisch expert maak je deel uit van onze chapters: levendige communities gevuld met collega's die gepassioneerd zijn over een bepaald expertisegebied. in onze chapters draait alles rond het bevorderen van leren binnen jouw vakgebied - op een leuke en informele manier!

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers