Customer service specialist H/F/X

Description de la fonction

Nous sommes à la recherche d'un Customer Service Specialist rigoureux et motivé pour rejoindre une entreprise belge reconnue dans l'agroalimentaire. Si tu es disponible et que tu as le souci du détail, cette opportunité est faite pour toi !

En tant que Customer Service Specialist, tu joueras un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des commandes clients et dans la satisfaction de nos partenaires clés.

Tu assureras un suivi rigoureux des opérations, en étroite collaboration avec les entrepôts, les transporteurs, les équipes internes et les clients.

Profil

• Tu as déjà une première d'expérience dans un rôle similaire
• Tes compétences en résolution de problèmes et en analyse sont solides, et tu as un oil attentif aux détails.
• Tu fais preuve d'une grande rigueur administrative et tu es capable de garder une vue d'ensemble.
• Tu es résistant au stress, orienté vers l'action
• La connaissance de SAP est indispensable !
• Tu communiques aisément en français, en anglais et en néerlandais !
• La connaissance d'autres langues comme l'espagnol ou l'allemand serait un avantage certain !

Tes missions principales seront les suivantes :

• Gérer le traitement des commandes et minimiser les ruptures de stock, en respectant les procédures établies pour les livraisons urgentes, les échantillons et les réclamations.
• Assurer une communication fluide et correcte avec nos comptes clés et distributeurs.
• Communiquer de manière proactive avec les clients et en interne en cas de problème.
• Garantir un niveau de service optimal en tirant parti de votre connaissance des procédures internes.
• Coordonner les activités avec les entrepôts externes et les transporteurs, incluant le suivi opérationnel.
• Optimiser la logistique quotidienne pour des livraisons efficaces et gérer les stocks à travers le réseau, en coordination avec la Supply Chain.
• Proposer des solutions concrètes aux problèmes de livraison et identifier les causes pour des améliorations structurelles.
• Participer activement à la standardisation et à l'optimisation des processus, tout en contribuant à la formation de vos collègues.
• Gérer et ajuster les données de base clients (master data).
• Fournir des analyses pertinentes, générer des rapports et participer à l'automatisation des processus.
• Mettre le client au cour de vos priorités en apportant des réponses adaptées aux demandes et réclamations, et en proposant des pistes d'amélioration concrètes.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Pour ce poste de customer service specialist, nous te proposons :

• Un salaire attractif sur base de tes expériences
• Un horaire de jour en 38h/semaine
• Jusqu'à 2 jours de télétravail
• Des chèques-repas de 10€/jour
• Des éco-chèques
• Une intervention sur tes frais de déplacement
• ...

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers