Customer Service Manager H/F/X

Description de la fonction

Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un Customer Service Manager (H/F/X).

Il s'agit d'une mission en vue d'engaement.

Notre client est une société située dans la région de Liège, active dans le secteur médical.

Dans le cadre de votre fonction de Customer Service Manager (H/F/X), vos responsabilités sont les suivantes :

• vous pilotez et encadrez l'équipe Customer Service au quotidien (organisation, priorisation, accompagnement) ;
• vous supervisez le traitement des commandes clients nationales, de la réception jusqu'à l'expédition informatique ;
• vous assurez la coordination avec les équipes internes (logistique, ventes, finance) ;
• vous veillez à la bonne gestion administrative des commandes destinées aux hôpitaux ;
• vous contrôlez la disponibilité des produits et optimisez la gestion des stocks et consignations ;
• vous assurez le suivi et la résolution des plaintes clients, en garantissant un haut niveau de satisfaction ;
• vous mettez en place et suivez des indicateurs de performance (KPI) du service client ;
• vous intervenez en support opérationnel lorsque nécessaire ;
• vous supervisez la facturation clients et veillez à la conformité des processus ;
• vous participez à l'amélioration continue des procédures et outils du Customer Service.

Les qualifications requises pour cette fonction de Customer Service Manager (H/F/X) sont les suivantes :

• vous êtes titulaire d'un Bachelier ou Master à orientation administrative, commerciale ou équivalente ;
• vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) en Customer Service, dont une première expérience en gestion d'équipe ;
• vous maîtrisez la suite Office (notamment Excel). La connaissance de SAP est un atout ;
• vous avez un excellent niveau de français et un très bon niveau de néerlandais et d'anglais, à l'écrit comme à l'oral ;
• vous êtes un leader naturel, organisé, structuré et orienté solutions ;
• vous avez un excellent sens du service client et de la communication ;
• vous résistez bien au stress et savez gérer les priorités ;
• vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer vos collaborateurs.

Intéressé par cette fonction de Customer Service Manager (H/F/X)? Envoyez-nous dès à présent votre CV avec la référence 000508590!

Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers