Complaint Officer NL/FR H/F/X

Description de la fonction

Complaint Officer (m/f/x)

Description de la fonction

Vous êtes la voix qui transforme une frustration en solution et un défi en opportunité. Notre client, un acteur majeur et leader sur son marché, recherche un talent capable de placer l'humain au centre de chaque interaction. Ici, votre rôle dépasse la simple gestion de dossiers : vous êtes l'ambassadeur de la satisfaction client et le moteur de l'amélioration continue au sein d'une culture d'entreprise ouverte et stimulante. En rejoignant cette équipe, vous aurez un impact direct sur la stratégie de service et participerez activement à l'évolution d'une organisation tournée vers l'avenir.

Salaire et Avantages

Travailler pour notre client, c'est bénéficier d'un package complet conçu pour votre bien-être :

• ? Contrat : Engagement immédiat via un contrat à durée indéterminée (CDI).
• ? Rémunération : Un salaire attractif à la hauteur de votre expertise.
• ¿? Bonus : Un 14ème mois pour récompenser votre engagement.
• ? Assurances : Assurance groupe et assurance hospitalisation complètes.
• ? Avantages quotidiens : Chèques-repas pour vos déjeuners.
• ? Mobilité : Abonnement gratuit aux transports en commun (bureaux idéalement situés près de la Gare du Nord et de Rogier).
• ? Flexibilité : Possibilité de télétravail pour un meilleur équilibre vie privée/vie professionnelle.
• ¿ Évolution : Un coaching régulier et des opportunités réelles de développement de carrière.

Prêt(e) à relever ce défi ¿

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Profil

Pour réussir dans cette mission, le candidat idéal répond aux critères suivants :

• ? Formation : Titulaire d'un diplôme de Bachelier au minimum.
• ? Expérience : Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• ¿? Langues : Excellente maîtrise du français et du néerlandais (oral et écrit), avec une très bonne connaissance de l'anglais.
• ? Esprit critique : Vous êtes orienté solutions et les situations imprévues stimulent votre créativité.
• ? Soft Skills : Excellentes capacités de communication et une grande empathie naturelle.
• ? Attitude : Précis, persévérant et capable de garder votre calme sous pression.
• ? Esprit d'équipe : La collaboration fait partie de votre ADN professionnel.

En tant que Complaint Officer, vos journées seront rythmées par des missions variées et valorisantes :

• ? Point de contact privilégié : Vous accueillez les préoccupations des clients (B2B & B2C) avec professionnalisme et documentez chaque cas avec soin.
• ? Analyse approfondie : Vous identifiez les causes sous-jacentes des plaintes et détectez les tendances émergentes pour anticiper les besoins.
• ¿? Résolution active : Vous collaborez avec les départements internes pour élaborer des solutions concrètes et satisfaisantes.
• ? Suivi personnalisé : Vous assurez une communication transparente avec les clients sur l'état d'avancement de leur dossier.
• ? Amélioration continue : Vous formulez des recommandations stratégiques pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction globale.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

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