Agent(e) Call center FR/ALL H/F/X

Description de la fonction

En tant qu'agent de centre de contact, vous serez responsable des missions suivantes :

- Prise d'appels pour répondre aux questions des clients

- Gestion des dossiers clients et des e-mails

- Mise en ouvre de stratégies de rétention des clients

- Atteindre les objectifs fixés en termes de qualité de service et de temps de traitement des appels

Profil

• Vous êtes titulaire du CESS.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'allemand.
• Une expérience préalable en call center et/ou dans la vente serait un atout apprécié.
• Vous avez un excellent sens commercial et faites preuve de professionnalisme.
• Vous êtes résistant(e) au stress et capable de gérer un rythme soutenu.
• Une première expérience en call center ou dans la vente est fortement appréciée.

• Accueil et prise en charge du client
• Gestion des demandes et des réclamations
• Conseil et vente de produits/services
• Suivi administratif
• Veille à la satisfaction client

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Formation donnée sur Eupen et possibilité de travailler de Charleroi par la suite si vous le souhaitez

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