Employé SAV H/F/X

Description de l'entreprise

Le service d'assistance à domicile est un marché belge en matière de mobilité et d'assistance à la mobilité avec un service d'assistance à domicile jusqu'en 1895. Il a fourni un service d'assistance à domicile en matière de services d'aide à la personne, d'assistance médicale à domicile, d'assistance à domicile en vélo, de service pour particuliers et professionnels. Grâce à une solide coopération internationale, un soutien de qualité peut également être garanti à l'étranger.

Aujourd'hui, 600 travailleurs sociaux combinent une organisation familiale et une culture diversifiée avec un professionnalisme et une innovation. Le mot est vraiment investi dans la numérisation, l'infrastructure et les ressources humaines, l'environnement du pays - l'innovation, la croissance, l'économie et la positivité - la ville centrale.

Description de la fonction

Traiter les réclamations (principalement par e-mail, en partie par téléphone).

Travailler avec Salesforce.

Analyser les dossiers de clients et les traiter en priorité (écouter les appels enregistrés entre le client et le service clientèle).

L'évaluation objective de la communication a permis de résoudre le problème de localisation.

Les formules ont une réponse correcte et empathique.

Éventuellement, accorder une compensation commerciale (par exemple, un chèque-cadeau).

Traiter les plaintes dans les 24 heures.

Profil

Les compétences requises

Parfaitement bilingue néerlandais et français (à l'oral et à l'écrit)

Esprit analytique aigu

Capacité à travailler avec précision et de manière structurée

Communication empathique et orientée client

Capacité à travailler de manière stable et responsable

Résistance au stress, en particulier pendant la haute saison

Une expérience dans l'administration du service client est un plus

Étudiant ou non étudiant

Orientation vers les solutions

Le collègue idéal est quelqu'un...

Le Complaint Officer idéal est bilingue parfait (NL/FR), empathique et fort dans la communication. C'est un véritable « Sherlock » : il demande que les dossiers soient analysés en profondeur, traités par des experts, légitimés et objectivement évalués, établit des liens et évalue objectivement ce qui s'est passé. De plus, cette personne travaille avec précision, est orientée vers les solutions et autonome, avec un sens aigu des responsabilités et une attention particulière pour la satisfaction du client.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Votre salaire et vos avantages extralégaux

Vous recevez un salaire selon le barème, complété par des avantages extralégaux attractifs.

Chèques-repas de 8 €

60 € nets d'indemnités pour frais professionnels

Indemnités de déplacement domicile-lieu de travail

Accès gratuit à la salle de fitness dans le bâtiment

À propos de vos congés

Horaire de travail :

Début entre 7h30 et 10h30

7h36 par jour

30 min à 1 h de pause déjeuner

38 h/semaine

PAS de travail le week-end - du lundi au vendredi (pas de télétravail)

Comme il s'agit d'un poste temporaire, vous n'avez pas de congés, sauf les week-ends.

Autres avantages sympas

Outre le salaire et les avantages extralégaux, plusieurs autres atouts rendent ce poste attrayant :

Horaires de bureau fixes avec rotations pendant la journée

Structure et planning clairs

Travailler pour un leader stable du marché jouissant d'une solide réputation

Investissements dans la modernisation et les nouveaux logiciels

Culture d'entreprise familiale et axée sur l'humain

Tout cela garantit stabilité, équilibre entre vie professionnelle et vie privée et perspectives d'avenir.

(BE0846963913)

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