Dispatcher H/F/X

Description de la fonction

Gestion des demandes clients - Transports traditionnels:

• Traiter les demandes de transport reçues par téléphone ou par e-mail.
• Vérifier la faisabilité des demandes (réglementation en vigueur, type de véhicule requis, contraintes techniques, etc.).
• Informer clairement les clients des disponibilités et des délais.
• Déterminer les tarifs en concertation avec la direction et/ou le responsable transport.
• Transmettre l'offre tarifaire au client et obtenir une confirmation écrite avant toute exécution.

Gestion des dossiers de transport

• Encoder les ordres de transport avec rigueur (chauffeurs, immatriculations, références clients, données de chargement, etc.).
• Intégrer les tarifs validés sur base des confirmations écrites.
• Joindre les documents de confirmation aux dossiers correspondants.
• Clôturer les ordres de transport après réalisation, en s'assurant que toutes les informations nécessaires à la facturation sont complètes et exactes (adresses, quantités transportées, reprises éventuelles, etc.).

Gestion des plannings

• Planifier les transports dans l'agenda interne (heures de chargement/déchargement, attribution des chauffeurs).
• Transmettre quotidiennement le planning aux chauffeurs via le système TMS (avant 16h00) en y annexant les documents requis.
• Contacter les chauffeurs si des précisions sont nécessaires pour certaines missions.
• Assurer le suivi des prestations via l'outil de géolocalisation afin de garantir le respect du planning.
• Adapter le planning en cas d'imprévus afin de maintenir la continuité des transports.
• Informer les clients de toute modification et proposer des solutions alternatives si nécessaire.

 Gestion administrative:

• Effectuer la préfacturation des prestations clients.
• Maintenir une communication fluide entre le service planning, la facturation et la direction.
• Encoder les présences et absences des chauffeurs dans les outils dédiés.
• Contrôler régulièrement les prestations des chauffeurs et apporter les corrections nécessaires.
• Reporter les incidents quotidiens (maladies, absences, retards, accidents, non-conformités) aux responsables concernés.

 Remplacement et polyvalence

• Assurer le remplacement d'un membre du service planning en cas d'absence planifiée ou imprévue.
• Maintenir un niveau de connaissance suffisant pour reprendre différents plannings et garantir la continuité des activités.

Profil

• Vous faites preuve d'organisation, d'initiative et d'efficacité, et vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Vous maîtrisez le français ; la connaissance du néerlandais constitue un atout supplémentaire.
• Une expérience dans le secteur du transport est appréciée.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et capable de travailler quotidiennement sur écran en utilisant simultanément plusieurs applications.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Temps plein (5 jours par semaine).
• Horaires variables du lundi au vendredi : 6h00-15h00, 8h00-17h00 ou 9h00-18h00.
• Système de garde à raison d'une semaine sur cinq.
• Intégration au sein d'une entreprise à taille humaine, favorisant un esprit collaboratif et une ambiance conviviale.
• Démarrage sous contrat intérimaire avec perspective d'engagement en contrat à durée indéterminée.
• Rémunération à définir en fonction de votre expérience et de vos compétences, discutée lors de l'entretien.

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