Sibelga - Service Delivery Manager H/F/X

Description de l'entreprise

Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d'électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au coeur de la capitale, nos équipes contribuent ensemble à faciliter l'utilisation de l'énergie d'aujourd'hui et de demain.

Description de la fonction

Travailler chez sibelga, ça booste mon énergie !
Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients et nous visons l'innovation ainsi que l'efficacité de tous nos services.
Quel service rejoignez vous?
Digital Business Solutions (Dbs), le département informatique de Sibelga, soutient l'ensemble des activités « métier » de Sibelga. Dbs veille à ce qu'elles se déroulent efficacement et puissent se développer, en dotant Sibelga d'un système informatique autonome, évolutif et aligné sur les besoins métiers et les avancées technologiques.
Cela est réalisé grâce au développement et à la mise en oeuvre d'une stratégie IT centrée sur cinq priorités : Data & IA, Expérience Utilisateur, Cloud & Infrastructure, Sécurité & Résilience et Gestion des Processus & du Cycle de Vie. De cette manière, le département Dbs contribue de manière significative aux objectifs opérationnels et stratégiques de Sibelga.
Au sein du département Dbs, IT Infrastructure est responsable de la conception, de l'implémentation, de la gestion et de l'optimisation de l'ensemble des fondations technologiques IT, telles que les réseaux, les serveurs, le stockage et les solutions cloud. L'équipe garantit la sécurité, la disponibilité et la continuité des systèmes, et réalise les activités de monitoring, de résolution de problèmes et de reprise d'activité en cas d'incident.
Elle soutient également les projets, les initiatives d'optimisation et la collaboration avec les autres équipes IT afin de fournir des services stables, performants et efficaces.

Votre job

Le Service Delivery Manager (H/F/X) assure une prestation optimale des services fournis par les équipes IT Infrastructure. En contact étroit avec les clients internes vous traduisez leur contexte et leurs besoins en actions prioritaires au sein des différentes équipes d'experts. Grâce à une bonne compréhension de leur contexte métier, de l'architecture IT et du design des solutions, le Service Delivery Manager s'assure de la qualité des livrables associés. Il est le point de contact principal pour les parties prenantes essentielles et apporte une réponse pertinente aux questions, ainsi que des solutions aux problèmes ou risques spécifiques.

Vous êtes responsable des tâches suivantes:

• Vous assurez une livraison efficace et qualitative des services d'infrastructure IT pour les clients internes (équipes applicatives, sécurité, OT, utilisateurs finaux).
• Vous agissez comme Single Point of Contact (SPOC) pour toutes les demandes, questions et problèmes liés aux IT Infrastructure Services (opérations & projets).
• Vous assurez le rôle de Deployment Coordinator: vous coordonnez la préparation et l'exécution du déploiement des changements applicatifs et d'infrastructure.
• Vous assurez une planification réaliste, une exécution dans les délais et le respect des budgets.
• Vous organisez et facilitez la communication entre les équipes d'infrastructure et les clients internes.
• Vous suivez activement la satisfaction client via des réunions récurrentes, feedbacks, et actions d'amélioration....

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Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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