Collaborateur Customer Operations H/F/X

Description de l'entreprise

A propos
DNS Belgium est bien plus qu'un simple gestionnaire de l'Internet belge. Nous sommes une équipe motivée et convaincue d'avoir un impact positif sur le monde numérique. Chaque jour, nous travaillons ensemble à la création d'une communauté en ligne durable, sûre et inclusive.

• Nous sommes passionnés par la technologie et l'innovation. Nous nous efforçons d'être à la pointe de la cybersécurité et de la protection de la vie privée. Pour nous, un internet sûr c'est l'affaire de tous.
• Notre équipe fait notre force. La collaboration, le partage des connaissances et le soutien mutuel sont les fondements de notre succès.?Nous nous engageons en faveur d'un avenir durable et d'un monde numérique accessible à tous.

Notre objectif ? Rendre les sites web .be aussi accessibles et sûrs que possible. En tant qu'employé de DNS Belgium, vous vous investissez chaque jour dans cette mission.

Notre parcours vers l'inclusion
Nous sommes engagés dans un processus continu vers plus de diversité et d'inclusion. Pour DNS Belgium , un environnement de travail pleinement inclusif est un processus qui demande du temps et de l'engagement. 

Nous prenons constamment de dvantage mesures pour dvantag dvantage notre culture, afin que chacun se sente à l'aise et apprécié, quelle que soit son origine ou son identité. Nous apprenons, nous grandissons et nous évoluons ensemble, pour devenir une organisation où la diversité est célébrée et où chaque voix compte. 
DNS Belgium est une entreprise dont la mission est claire : offrir à tous un internet sûr, fiable et durable.

Pour mener à bien cette mission, nous renforçons notre équipe Digital Society avec un collaborateur Customer Operations qui nous aidera à répondre aux attentes de nos clients, en combinant une gestion rigoureuse des contacts avec un service chaleureux, efficace et axé sur les solutions.

Description de la fonction

Au sein de l'équipe Customer Operations, nous recherchons un quatrième collaborateur pour répondre aux questions des utilisateurs finaux et de nos agents. Ces questions nous parviennent par téléphone, par e-mail et via les réseaux sociaux, et sont de nature très variée. Elles portent souvent sur des aspects techniques, financiers ou contractuels liés aux noms de domaine.

Concrètement :

• Avec l'équipe, vous assurez une permanence au quotidien et vous répondez à un large éventail de questions.
• Vous collaborez régulièrement avec nos experts juridiques, financiers et informatiques internes.
• Vous assurez un suivi minutieux de l'administration des clients.
• Vous gérez de manière autonome des procédures telles que l'ajout de nouveaux points de vente ou le transfert de portefeuilles.
• Vous contribuez à la lutte contre la fraude sur internet en vérifiant l'exactitude des données.
• Vous participez à des projets internes, tels que l'introduction de nouvelles fonctionnalités et l'optimisation des processus de travail.

Profil

Votre profil 

• Vous vous intéressez vivement au service clientèle et vous souhaitez approfondir vos connaissances dans ce domaine et évoluer.
• Aider les clients vous motive et vous le faites avec compétence, précision et enthousiasme.
• Vous avez un véritable esprit d'équipe, vous répondez avec souplesse aux besoins de l'organisation et vous aimez collaborer avec vos collègues - juristes, financiers ou techniques.
• Les tâches administratives ne vous rebutent pas. Vous travaillez de manière structurée et vous avez le souci du détail.
• De plus, vous communiquez facilement en néerlandais, en anglais et en français. Internet, les sites web et le courrier électronique vous sont plus que familiers et vous maîtrisez Word, Excel et Outlook (une expérience sur Mac est un plus).
• Vous avez entre 2 et 5 ans d'expérience pertinente. 

Important pour cette fonction
 

• Vous passez facilement d'une question ou d'un dossier à l'autre, souvent de nature technique, financière ou contractuelle.
• Vous alliez l'orientation client à la précision et vous savez communiquer clairement des informations complexes.
• Vous vous sentez à l'aise dans un environnement dynamique où la collaboration, la responsabilité et l'amélioration continue occupent une place centrale.
• Vous rendez compte au responsable Digital Society.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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