Collector front end H/F/X

Description de la fonction

Agent de Recouvrement Front-end Bilingue

Description du poste

Vous avez un excellent sens de la communication et vous puisez votre énergie en aidant les clients à rétablir leur équilibre financier ? En tant qu'Agent Front-end au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire, vous jouez un rôle crucial pour éviter que les dossiers ne passent en phase juridique. Vous êtes le guide professionnel qui conseille les clients sur les options de paiement et les motive à apurer leurs retards.

Dans cet environnement dynamique, vous travaillez au sein d'une équipe soudée où le respect, la structure et les résultats sont essentiels. Vous avez l'opportunité d'avoir un impact réel sur la santé financière des clients et de l'organisation, tout en évoluant dans une culture d'entreprise stimulante et axée sur l'humain.

Salaire et Primes

En plus d'une fonction stimulante dans un secteur stable, vous pouvez compter sur :

• ? Salaire compétitif : Une rémunération conforme au marché, complétée par des avantages extra-légaux attractifs.
• ? Système VCP : Un système de bonus motivant qui récompense les bonnes performances et l'excellent travail d'équipe.
• ? Horaires flexibles : Un planning avec des shifts de jour et de soir (du lundi au vendredi) durant les heures de bureau.
• ¿ Évolution : Un parcours de formation continue sur le terrain pour accroître votre expertise dans le monde bancaire.
• ? Ambiance de travail : Un environnement inspirant où l'esprit de groupe positif et le développement professionnel sont prioritaires.

Vous êtes le collègue énergique que cette équipe recherche ¿

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Profil

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• ¿? Atout linguistique : Vous êtes parfaitement bilingue (Français & Néerlandais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
• ? Communication : Vous disposez d'une excellente expression verbale et d'une grande dose d'empathie.
• ? Mentalité : Vous avez l'esprit analytique, vous résistez au stress et travaillez avec ponctualité.
• ¿ Énergie : Vous affichez une attitude positive et professionnelle, et vous aimez travailler par objectifs.
• ? Expérience : Une expérience en centre d'appels ou en recouvrement est un plus, mais n'est pas une exigence. L'organisation prévoit une formation complète sur les produits bancaires et les techniques de conversation !

Responsabilités principales

Votre journée est rythmée par des interactions à haute valeur ajoutée et une précision administrative rigoureuse :

• ? Contact client : Vous contactez les clients ayant un léger retard de paiement (1 à 2 mois) pour les motiver à régulariser leur situation.
• ? Solutions durables : Vous proposez des solutions pérennes, telles que des domiciliations ou des ordres permanents, pour éviter des problèmes futurs.
• ? Gestion de dossiers : Vous enregistrez avec précision les promesses de paiement dans les systèmes internes.
• ? Information : Vous guidez les clients dans le fonctionnement de produits tels que les prêts personnels, les cartes de crédit et les comptes courants.
• ? Analyse : Vous identifiez la cause du retard de paiement afin d'apporter le conseil le plus adapté.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

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