Operator Noodcentrale M/V/X

Description de la fonction

Je behandelt alle oproepen telefonisch (100% telefonie) en volgt hierbij vastgelegde procedures en scripts.

Concreet betekent dit:

• Inkomende oproepen beantwoorden volgens duidelijke richtlijnen
• Noodoproepen vanuit liften analyseren en correct opvolgen
• Technische diensten, hulpdiensten of andere betrokken partijen inschakelen
• Elk dossier nauwkeurig registreren en administratief opvolgen
• Identificatiegegevens verifiëren (liftnummer, adres, enz.)
• Professioneel communiceren met alle betrokken partijen
• Samenwerken met collega's om een veilige en efficiënte dienstverlening te garanderen

Je werkt in een omgeving waar snelheid belangrijk is, maar waar kwaliteit en zorgvuldigheid altijd voorop staan.
Tijdens het bellen zal je ook alles meteen administratief verwerken in het digitale systeem, zodat alle informatie accuraat en up to date blijft. 

Profil

Deze functie vraagt méér dan alleen goede communicatieskills.

Foutloze tweetaligheid Nederlands & Frans is absoluut essentieel.
Je behandelt oproepen in beide talen en moet je zowel mondeling als schriftelijk perfect kunnen uitdrukken. Heldere communicatie is cruciaal in noodsituaties.

Daarnaast herken je jezelf hierin:

• Empathisch en klantgericht: je stelt mensen snel gerust en toont oprechte betrokkenheid
• Stressbestendig: je blijft kalm en behoudt het overzicht, ook bij drukte of emotionele oproepen
• Professioneel: je volgt procedures nauwgezet en werkt zeer nauwkeurig
• Digitaal vaardig: je werkt vlot met MS Office (kennis van Excel is een plus)
• Zelfstandig én teamgericht: je neemt verantwoordelijkheid en werkt constructief samen
• Leergierig: je bent gemotiveerd om opleidingen te volgen en het certificaat Operator Alarmcentrale te behalen

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers