Customer Experience Advisor /X) H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est une organisation de taille moyenne, reconnue dans le domaine de l'ASSURANCE. Elle est spécialisée dans l'accompagnement de ses clients en leur offrant des solutions adaptées et un service de qualité.

Description de la fonction

En tant que CUSTOMER EXPERIENCE ADVISOR, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Assurer un accueil professionnel et chaleureux aux clients ;
• Identifier et comprendre les besoins des clients pour leur fournir des solutions adaptées ;
• Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients de manière efficace ;
• Gérer les demandes par téléphone, e-mail ou autres canaux de communication ;
• Collaborer avec les autres départements pour garantir une résolution rapide des demandes ;
• Mettre à jour les informations des clients dans les bases de données de l'entreprise ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client ;
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité en vigueur.

Profil

En tant que CUSTOMER EXPERIENCE ADVISOR, vous avez le profil suivant :

• Vous possédez uen première expérience en customer service ;
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français, néerlandais et anglais ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les bases de données ;
• Vous êtes orienté(e) client et avez une approche proactive pour résoudre les problèmes ;
• Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements ;
• Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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