Client & Sales Support Officer H/F/X

Description de l'entreprise

Chez Nagelmackers, nous croyons que l'argent n'a vraiment de la valeur que lorsqu'il contribue à réaliser ses objectifs et ses rêves. C'est pourquoi nous optons résolument pour une approche personnalisée. Nous écoutons attentivement les histoires de nos clients et les traduisons avec eux en un plan patrimonial réfléchi. En tant que partenaire financier de confiance, nous les aidons à faire des choix éclairés, afin qu'ils puissent mener la vie qu'ils désirent. Nous nous efforçons d'associer la valeur financière à une plus-value sociétale, en accordant une attention particulière à l'impact social et écologique.

Description de la fonction

À quoi ressemble ta journée ?Tu combines contact client, support opérationnel et suivi des processus :

Tu es en contact quotidien avec les clients via WhatsApp, e-mail, téléphone, Teams et d'autres canaux digitaux.

Tu réponds aux appels commerciaux et détectes des opportunités.

Tu informes les clients de manière claire, correcte et orientée service, en suivant les scripts et procédures.

Tu soutiens notre management dans le contracting, les projets et le suivi de notre réseau d'agences.

Tu veilles à la bonne application des procédures et tu signales les points d'amélioration.

Tu es le premier point de contact pour la banque en ligne, tu réalises des tests et tu enregistres les tickets dans le système IT.

Tu contribues activement à une haute satisfaction client.

Qui recherchons-nous ?Tu es un collègue communicatif et orienté service, qui aime la collaboration, la structure et le contact client :

Tu as de l'expérience en support commercial ou administratif.

Tu es bilingue (FR/NL) et tu as une connaissance de base de l'anglais.

Tu travailles avec précision, de manière structurée et orientée solutions.

Tu es digital-minded et tu as des connaissances ou affinités avec : Efficy (CRM), GDPR, fraude, protection du consommateur, techniques de conversation commerciale, MS Office et outils de ticketing IT.

Tu communiques de manière claire, professionnelle et orientée client.

Tu es assertif quand nécessaire et tu prends des initiatives.

Tu sais gérer plusieurs tâches, établir des priorités et appliquer correctement les procédures.

Tu ne réponds pas à tous les critères, mais tu as la motivation et l'ambition de grandir dans cette fonction?? Nous t'encourageons vivement à postuler.Que pouvez-vous attendre de nous ?Chez Nagelmackers, vous aurez la possibilité de faire la différence :

Un salaire attractif assorti d'avantages extralégaux (assurance hospitalisation et assurance groupe, chèques-repas et éco-chèques).

Un Flex Income Plan et des conditions de travail flexibles.

Une structure organisationnelle ouverte et horizontale, offrant beaucoup d'autonomie et de confiance.

Un environnement professionnel où l'expertise, la collaboration et l'expérience client occupent une place centrale.

La possibilité d'apprendre et d'évoluer, pendant votre intégration et tout au long de votre carrière chez Nagelmackers.

Pourquoi vous aimerez travailler chez Nagelmackers ?Depuis 1747, Nagelmackers est une banque privée de confiance, fondée sur la proximité et le conseil personnalisé. Depuis 2025, nous faisons partie du Groupe Caisse d'Épargne Hauts de France (Groupe BPCE), ce qui nous permet de combiner notre ancrage local avec une expertise internationale et de nouvelles opportunités de développement.Vous évoluerez dans un environnement chaleureux et professionnel où l'humanité, l'esprit d'entreprise et la diversité occupent une place centrale, et où vous pourrez vraiment faire la différence.Tu veux contribuer à un support solide et orienté client?? Nous serions ravis de te rencontrer. 

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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